Skip to main content

Ik kreeg het Experiabox V10 niet online wat ik ook deed diverse malen harde reset helaas geen resultaat, laten meten van afstand en bleek in de verbinding buiten te zitten aldus het callcenter dus starten een monteur op en zou 7-10-2020 tussen 15.00 en 17.00 uur langs gaan komen dus dezelfde dag nog en tot mijn grote verbazing belden de monteur mij op en deelde mij direct mede dat het aan de V10 modem zou liggen en dat alles binnen goed en juist zou zijn aangesloten (hoe ziet hij dat??) ik zei hem dat ik het oude modem (V9) nog even had teruggezet omdat de V10 niet werkte de monteur zou een nieuwe modem gaan bestellen de Box 12 maar dat het binnen juist en goed zou zitten dat wist ik ook wel na ruim 40 jaar te hebben mogen werken als monteur van KPN dus ik weet wat ik wel of niet zou moeten doen. 
Maar toen ik nog als monteur van KPN buiten reed en zou zo'n melding krijgen ging ik altijd nog even langs de klant en zou het inderdaad aan het modem liggen vervang ik deze ter plaatse (standaard voorraad dienstauto) en zal de klant nooit en te nimmer langer laten wachten dan wat nodig zou zijn nu zijn we straks 5 dagen weer verder met de vraag gaat het werken ja of nee moet er alsnog een monteur ter plaatse komen.… met alle gevolgen van dien.
Als ik om een monteur vraagt of dat het callcenter dit mij adviseert dan verwacht ik ook een monteur ter plaatse om alles te doen uitsluiten, en zou de fout aan mijn zijde liggen zou ik met de kosten akkoord gaan dit was zo ook afgesproken en niet dat hij alles telefonisch afhandelt zoals hij dit nu heeft gedaan vraag me wel af is het modem nu wel of niet besteld?

Wat betreft Corona kan ik me dit beste voorstellen vandaar dat wij hier alle zorg maatregelen hebben getroffen dat de komende monteur zijn werk had kunnen doen zonder gevaar te lopen op besmettingen.

 

HET BETREFT DE AANSLUITING VAN MIJN BUREN OP HUISNUMMER 464  !!!

Hoi @Meerwillenweten2017, de buren hebben dus problemen. Als monteur had je al door wat er aan de hand kon zijn. Het zit in de verbinding buiten is de verwachting. Maar het kan ook het modem zijn. Dit modem is nu door de monteur besteld. Is deze ondertussen ontvangen? Klopt je vermoeden? Anders kijk ik nog graag even mee. Ik mis dan alleen nog de postcode van jouw buren. Zou je die nog aan jouw Forumprofiel willen toevoegen? Hoor ik graag van je als je dat gedaan hebt. En ja corona zorgt wel dat we allerlei maatregelen hebben moeten nemen. Logisch ook, dus vandaar dat alles soms iets anders gaat. 

Het postcode van de buren os **** nummer *** heeft nu een geleende BOX12 staan wat wel uitstekend werkt dus de nieuwe die wij hebben ontvangen Experia V10 zit nog nieuw in de doos, gezien dat het met de BOX12 alles wel naar behoren werkt zou ik de V10 willen ruilen.

Maar waar wij het modem van hebben geleend zou die wel graag terug willen als ze terug zijn van vakantie anders zitten zij zonder internet.

 

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Hoi @Meerwillenweten2017, de buren hebben dus problemen. Als monteur had je al door wat er aan de hand kon zijn. Het zit in de verbinding buiten is de verwachting. Maar het kan ook het modem zijn. Dit modem is nu door de monteur besteld. Is deze ondertussen ontvangen? Klopt je vermoeden? Anders kijk ik nog graag even mee. Ik mis dan alleen nog de postcode van jouw buren. Zou je die nog aan jouw Forumprofiel willen toevoegen? Hoor ik graag van je als je dat gedaan hebt. En ja corona zorgt wel dat we allerlei maatregelen hebben moeten nemen. Logisch ook, dus vandaar dat alles soms iets anders gaat. 

Het postcode van de buren os ****** nummer *** heeft nu een geleende BOX12 staan wat wel uitstekend werkt dus de nieuwe die wij hebben ontvangen Experia V10 zit nog nieuw in de doos, gezien dat het met de BOX12 alles wel naar behoren werkt zou ik de V10 willen ruilen.

Maar waar wij het modem van hebben geleend zou die wel graag terug willen als ze terug zijn van vakantie anders zitten zij zonder internet.

Dat kan ik begrijpen. Ik ga mijn best doen om het om te ruilen. Ik zie zo 1,2,3 namelijk niet de bestelling van de monteur staan, maar zie wel weer dat hij er over gebeld heeft met een collega. Ik heb collega's gevraagd om het na te kijken. Je hoort nog weer van mij. 

Dat kan ik begrijpen. Ik ga mijn best doen om het om te ruilen. Ik zie zo 1,2,3 namelijk niet de bestelling van de monteur staan, maar zie wel weer dat hij er over gebeld heeft met een collega. Ik heb collega's gevraagd om het na te kijken. Je hoort nog weer van mij. 

 

Als je dat zou willen doen heel graag bij voorbaat mijn dank alvast.

 

Ik wacht nog op antwoord, de vraag staat uit. 

Bij voorbaat mijn dank voor de genomen moeite en zodra ik iets hoor laat ik je het weten…… maar mijn gevoel zegt dat ik er verder niets van hoort maar wie weet… :thinking:

 

Als ik wat hoor, hoor je dat ook van mij.

Nieuwe is al verzonden en kan afgehaald worden. Verdere informatie hierover heb ik privé gestuurd. 

Dank je wel inmiddels ook al omgewisseld harstikke bedankt !

 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden