Spijt van overstap van Ziggo naar KPN door trieste 

Gisteren is een monteur van KPN langs geweest om de installatie van mijn internet en televisie te verzorgen. Helaas ben ik zeer ontevreden over de manier waarop dit is verlopen en wil ik hierbij een officiële klacht indienen.

De monteur heeft na ongeveer twee uur werk onze woning verlaten omdat hij door een collega werd gebeld. Toen ik de monteur vroeg of het werk volledig was afgerond, verzekerde hij mij dat dit het geval was. Echter, bij het controleren bleek dat de televisie haperde en de wifi niet goed werkte. De monteur stelde voor om buiten werktijd terug te komen, maar vroeg mij eerst een handtekening te zetten onder het mom van een formaliteit zodat hij later kon terugkomen.

Na zijn vertrek heb ik contact opgenomen met KPN, waar men mij vertelde dat alles naar behoren zou moeten werken, aangezien ik een handtekening had gezet. Vervolgens heb ik de monteur gebeld en gevraagd om aan het einde van de dag terug te komen. Hij kwam inderdaad toen mijn vriend thuis was, maar wederom vertrok hij zonder dat alles goed functioneerde omdat mijn vriend de installatie niet gecontroleerd had. Bovendien heeft de monteur dit keer een enorme puinhoop achtergelaten in ons huis.

Ik heb de monteur gebeld nadat ik de wanorde ontdekte, en hij vertelde mij de volgende ochtend weer contact op te nemen. Tot mijn grote ergernis stuurde hij mij een zeer ongepaste reactie (zie bijgevoegde foto).

Ik verzoek u dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Ik verwacht dat er een nieuwe monteur wordt gestuurd die de installatie correct uitvoert en dat er passende maatregelen worden genomen tegen de betreffende monteur voor zijn onprofessionele gedrag en het achterlaten van een rommel in mijn huis.