Monteur is geannuleerd en aansluitdatum verplaatst

Hallo ​@Gvpmt35 ,

Het is niet mogelijk om een monteur te boeken voor op de aansluitdag. Pas nadat de aansluiting is gerealiseerd kun je eventueel een monteur aanvragen. 

Het idee hierachter is dat KPN wil dat je de aansluiting als klant eerst zelf probeert te doen. 

​@Noordzee 

Dat is het rare er aan. Mijn aansluitdatum was origineel gisteren.

Ik mag het niet zelf doen, zei KPN. Omdat het een verzorgingstehuis is. 

OK ​@Gvpmt35 ,

Maak dan online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: 

Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky.​​​​​​

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Ik heb zelf maar gebeld, maar helaas weten zij ook niet wat het probleem is. Net als de vorige keren dat ik gebeld had. Schijnt. Schiet lekker op zo. 

Wat kan ik zelf doen om antwoorden te krijgen? Is er een ander nummer om te bellen?

Hi ​@Gvpmt35, welkom allereerst op onze community en goed dat je dit meldt hier. 

Mijn dank aan Noordzee voor zijn goede hulp. Ik ben ook verrast dat er geen duidelijkheid gegeven kon worden door de klantenservice. Vind je het goed als ik ook meekijk? 

Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Hiermee bedoel ik uiteraard het adres van je oma. 

Ik hoor graag van je. 

​@Alex van KPN 

De gegevens had ik als het goed is al ingevuld.
We hebben vanochtend weer gebeld en er zou nu een noodoplossing worden gestuurd in de vorm van zo'n mobiele kast met simkaart. Die zou morgen gestuurd worden-- schijnt. 

Ik kreeg van hem ook een klantennummer en een 2e e-mail met een pincode … zonder pincode. Ik weet niet of dit een klik-en-klaar ding is en die pincode-email voor de sier is gestuurd, of dat ik het ook echt nodig heb voor dit tijdelijke oplossing apparaat. 

En ik kreeg een e-mail dat er een monteur zou komen 16 september in de middag. Ik weet ook niet of dit een monteur is die gelijk alles in orde maakt, of een aparte monteur die er is om dat noodding eerst aan te sluiten. Ik neem aan dat ik dat zelf moet doen. 

Dag ​@Gvpmt35 , => kreeg van hem ook een klantennummer en een 2e e-mail met een pincode … zonder pincode. 

Vul voor die pincode eens de 4 cijfers van de postcode in…..