Hoi @droefenis . Welkom op het forum.
Dat is zo wel een chaotische manier van communiceren, inderdaad. Je blijft er niet voor niks voor thuis.
Ik wil graag meekijken. Kun jij je profiel aanvullen en mij hier een seintje geven als dat gebeurd is?
Dag Erwin, Helaas, ik ben een bijna-digibeet en weet niet hoe ik mijn profiel moet aanvullen, weet ook niet waar zoiets staat. Ik he nog wel iets voor het forum, waar kan ik dat bereiken?
Â
van kpn kreeg ik de mededeling dat mijn vraag op het forum was afgewerkt. Dat is absoluut niet het geval.Ik wil graag weten hoe men denkt over de schadevergoeding door kpn. Ik vind het in mijn geval een lachertje.
Eerste heb ik vanaf dag 1 van de verhuizing helemaal geen TV-aansluiting gehad, daarna elke avond afsluiting van TV en internet, 10 monteurs hier in huis gehad, 30 uur in de wacht gestaan bij de telefoon en op monteurs gewacht en na twee maanden door de 10e, nu slimme monteur weer TV en internet.
De eerste monteur had het aansluitingskastje in het verkeerde stopcontact aangesloten, dit werkte op een tijdschakelaar. De andere monteurs hebben het niet gezien, ondanks mijn verhaal dat telkens 's avonds op dezelfde tijd de verbinding werd verbroken.
Dit alles vind kpn 3 maanden abonnement van 58 eur. waard, ik vind dit ongelooflijk brutaal.
In mijn bescheidenheid had ik 6 maanden gevraagd, maar dat vond men te hoog en verder heb ik niets meer gehoord.
Wat vinden jullie daarvan en wat kan ik daartegen doen? Graag jullie advies.
Â
Admin: bericht naar je eigen topic verplaatst
Hoi @droefenis .Ik lees in een andere reactie van jou dat het bleek te gaan om een tijdschakelaar die ergens uit zicht verbonden was aan de bewuste stekkerdoos.
Dat is jouw eigen klantdomein en zoiets kan een monteur ook niet weten. Ik betreur dat er tig monteurs voor op pad zijn gestuurd maar dit is toch écht jouw eigen verantwoordelijkheid. Als ik het zo lees heeft KPN zich volledig ingezet om jouw probleem op te lossen.
Als ik je verhaal goed lees heeft iemand van de klantenservice hier al een aanbod in gedaan wat je niet geaccepteerd hebt. Dan houdt het denk ik op.
Mocht je alsnog een klacht willen indienen kan dat via het formulier. Met de informatie die ik tot nu toe heb, acht ik de kans klein dat het gehonoreerd wordt.Â
https://www.kpn.com/algemeen/klacht.htm