Dit klinkt niet best. Heeft u nu helemaal geen verbinding of gaat het om installeren van een glasvezelaansluiting? Een moderater gaat dit snel oppakken.  Vul in ieder geval je profiel helemaal in met klantnummer etc. Dan kunnen ze meteen voor je aan de slag.

Hey @Joep1965 dank voor je reactie,

het profiel is reeds gevuld. Mocht er nog iets nodig zijn horen we het graag. 
 

Er komt momenteel een oranje kabel uit de grond die loopt naar een wit blind kastje. Daar zit ook een stikker van KPN met laat hier ruimte voor de monteur ect. 
 

Het aansluit pakket hebben we netjes klaar liggen. 

Ik vermoed dat de de glasvezelaansluiting nog niet is opgeleverd door de netwerkbeheerder. Dat is namelijk Kpnnetwerk.nl.  Dan heeft kpn de provider die het signaal erop moet zetten nog geen mogelijkheid om dat te doen. In principe gaat het allemaal vanzelf en hoef je zelf geen aktie te ondernemen. Is de glasvezelaansluiting recent gemonteerd?

Nee die bestaat al langer en is niet nieuw of recent aangelegd. Wij hebben in augustus internet besteld. Melding gehad dat de monteur moest komen. 17 augustus netjes bevestiging gehad dat deze 02-11 zou komen. Die is uitgevallen door ziekte (nogmaals begrijpelijk kan gebeuren). Nu zitten we in de bovenstaand beschreven “oneindige loop”.

@Joep1965  navraag bij KPNnetwerk.nl leert dat: “Je huidige netwerk: glasvezelnetwerk beschikbaar, Je kunt een glasvezelabonnement afsluiten om gebruik te maken van glasvezel”

Daar lijkt het issue dus niet te zitten.

Helder. Je hebt nu nog internet via een koperaansluiting?

@Joep1965 dit is een foto van de aansluiting. Naar ons weten is dit de enige aansluiting dit er zit die van buiten komt. De rest van de ethernet kabels die in de kast hangen zijn allemaal naar sockets door het huis heen.

Hoi @HoiHoiHoi198 . Welkom op het forum.

Wat een bizarre gang van zaken.  Ik zie hier dat er telkens geschoven wordt met aansluitdatum. Waarom is mij (nog) een raadsel.

Ik ga dit voor jou navragen en heb hopelijk binnenkort een oplossing.

@Erwin_ Hey Erwin! Top dat je mee gaat kijken . De aansluitdatum verschuift bij ieder contact moment met de klantenservice. We zien dit veranderen in de app wanneer er gepoogd wordt een installateur in te plannen door de medewerker aan de telefoon. 

Korte update: Momenteel terug gebeld door medewerker 5. Hij heeft momenteel voorgesteld om vrijdag een monteur langs te laten komen voor de installatie. We hebben daar tegen gezegd dat we al blij zien als er iemand komt. Hij probeert de afspraak nu weer in het systeem te zetten. To be continued.

Medewerker 5 heeft aangegeven dat er geen andere optie is dan opnieuw inplannen. Na ongeveer een half uur in de wacht gehangen te hebben heeft hij opnieuw een afspraak ingepland. Deze vrijdag. Wij zien hier nog niets van terug. Anders dan het de verschoven aansluitdatum zoals jij ook aangaf @Erwin_ die je eerder zag verschuiven.

Wij hebben er nog niet echt vertrouwen in. Dit lijkt gewoon weer opnieuw de route die medewerker 3 en 7 ook belopen hebben. 

Medewerker 5 belt later vandaag nog terug om te melden of de afspraak er nog in staat.

~ 3 uurtjes later. E-mail/SMS bevestiging lijkt opnieuw uit te blijven. 

Zojuist teruggebeld door medewerker 5. Afspraak is opnieuw verdwenen. Weer in de wacht terwijl hij het weer probeert uit te zoeken. Als hij morgen weer niet komt is het de derde verloren vrije dag. 
 

@Erwin_ heeft jou actie nog iets opgeleverd? 

Update: medewerker 5 heeft nu opnieuw de afspraak ingeschoten plus een intern mailtje. Belofte staat dat morgen de monteur komt. We kijken er naar uit. 

Er is nu in ieder geval aktie!! @Erwin_ gaat je hier vast doorheen slepen.  Ik ben benieuwd hoe het afloopt. 

Medewerker 8: eerst gaf hij telefonisch aan dat er geen afspraak meer stond. Later in het gesprek zouden wij dat niet goed verstaan hebben en had hij gezegd dat er een afspraak stond vandaag. De monteur zou gewoon moeten komen. Hij kon alleen geen informatie geven over de afspraak of een tijd. Voelt een beetje of hij van ons af wilde. Daarna probeerde hij extra kpn abonnementen te verkopen. Lijkt me niet echt de juiste timing in deze situatie waarbij wij naar de lijn toegaan van een in gebreken stelling / geen klant meer willen worden als dit loopje blijf lopen. Dit is de derde vrije dag. We hopen dat er vandaag toch echt iemand komt. Kan jij ons misschien van een update voorzien @Erwin_ ? Dit klonk namelijk allemaal een beetje vaag in het laatste gesprek. 

 

Waarom zit er een plakker op dat glasvezel kastje? Die schroef er onder moet ook weg.

 

Waarom zit er een plakker op dat glasvezel kastje? Die schroef er onder moet ook weg.

Geen idee het is in deze staat aan ons opgeleverd. 

De vorige eigenaar van het huis, had dit moeten laten hangen mocht dit helemaal niet meenemen.
Komt vaker veel worden er niet voorzien van de niet meenemen sticker.

Kun je aangeven wat hier had moeten hangen? De oude eigenaren hebben namelijk nooit KPN glasvezel afgenomen  . En die daarvoor ook niet want toen bestond er nog geen glasvezel  

Daarnaast update. Inmiddels aan de lijn met helpdesk medewerker 10. Voor de derde keer een no show van de beloofde installateur. 

@HoiHoiHoi198 . Ik wil je vragen om het contact nu via mij te laten gaan. De telefonische helpdesk heeft niet de middelen om dit goed te analyseren.

Ik heb een update van een collega en daar moet ik nog even alle informatie over inwinnen. Ben jij telefonisch bereikbaar?

Mijn collega heeft analyse gedaan. Heb jij , los van de orderbevestiging van KPN nog andere berichten gehad over jouw verbinding? 

Het lijkt er op dat jouw order ergens gecanceled is.  Of dit abuis is gegaan kan ik niet achterhalen. Vervolgens is het handmatig opnieuw in gang gezet. Hierdoor is het systeem nu van slag en blijft de telefonische ingang maar monteurs inplannen die er toch weer uitgehaald worden. 

KPNNetwerk moet namelijk eerst nog een zogenaamde patch plaatsen en daar is het wachten op.  Volgens mijn collega zou dat vandaag moeten gebeuren maar daar heb ik  zelf een hard hoofd in.  Ik heb pas weer maandag contact met mijn achterban maar ik wil je verzoeken om het contact via mij te laten verlopen.

Een monteur van KPN inplannen is voorlopig zinloos. We hebben namelijk eerst een seintje van KPNNetwerk nodig dat alles is opgeleverd. Ik blijf dit monitoren.

Dit weekend kan ik niks voor je doen want alle afdelingen gesloten. Maandag duik ik er weer in. 

Graag. Bel gerust. 
 

De telefonische helpdesk had aangeboden om kostenloos een opzegging te doen. Omdat ze niks konden betekenen / het niet op konden lossen. Dus die is in gang gezet door ze. 
 

Als jij contact met ons op kan nemen graag. 

Als ik meer info heb (en dat wordt pas volgende week) kan ik je wel even bellen. 

Voorlopig is de kern van het verhaal: KPNNetwerk moet nog iets doen voordat wij aan de beurt komen.  Als dat maandag nog steeds onduidelijk is, probeer ik weer druk te zetten via mijn achterban. 

Leuk je nog even gesproken te hebben.  Blijkbaar heeft een collega gezegd dat ze de order gaat annuleren. Ik zie daar nog niks van terug maar zal dat in de gaten houden. 

Als er maandag nog niks veranderd is wat betreft de status van jouw bestelling zal ik contact zoeken met mijn team en gaan we proberen om die patch geleverd te krijgen. Ik zoek hoe dan ook weer contact. Tot dan en fijn weekend. 

@Erwin_ dank voor het gesprek zojuist. Fijn om daadwerkelijk gehoord te worden ipv het standaard protocol weer te doorlopen. Je inhoudelijke toelichting van de processen die fout liepen was helder. We wachten hoopvol (en met meer vertrouwen) je update van maandag af. 

Hoi @HoiHoiHoi198 . Hierbij de beloofde update.

De planning voor de patch in de centrale staat nog steeds op 5-11.  Er is dus vanuit KPNNetwerk niks gebeurd. Waarom? Geen idee :-(

Ik heb zojuist mijn collega's gevraagd hoe nu verder? Zodra ik daar een antwoord op heb, laat ik dat weten.  Ik ga je geen weken aan het lijntje houden, hoor.

Ik heb aangegeven dat we je dreigen kwijt te raken en dat er nu toch wel actie moet komen. Of het zoden aan de dijk zet, zullen we even moeten afwachten.