Dat de ene monteur de andere niet is maakt dit verhaal duidelijk:
Begin april heb ik drie weken lang een storing gehad. De glasvezelaansluiting binnenshuis toonde een rood lampje: alarm. Er kwam een monteur die niks kon vinden en het doorgaf aan KPN Netwerk, want het probleem “zat buiten”volgens hem. En daar was netwerk voor nodig.
Ongeveer een week later kwam er een andere monteur die de glasvezelaansluiting bekeek, het kastje opende en na een paar minuten het euvel had verholpen. Een onderdeel in het kastje maakte geen aansluiting. Dat was alles. Probleem opgelost. Netwerk niet meer nodig. KPN had zich dus heel wat moeite en geld kunnen besparen.
En nu: weer brandt het alarmlampje op de glasvezelkast en weer stuurt KPN een monteur. En weer kan hij niets vinden en beweert dat het probleem buiten zit. Niets geleerd van het verleden dus. Mijn ervaring met de "goede” monteur deelde ik met hem maar hij bleef bij zijn diagnose. Het zit buiten!
En zo heb ik een paar dagen zonder internet gezeten. Gelukkig kreeg ik een noodpakket internet maar de beloofde digitenne zat er niet bij. Geen tv dus. Ik heb talloze keren met de klantenservice gebeld maar dat leverde alleen maar gebroken beloftes en niet nagekomen afspraken op. Ze poeieren klanten met een probleem of klacht beleefd af en wensen je een fijne dag. Je wordt niet serieus genomen en ze zien je liever gaan. Een medewerker presteerde het zelfs mij te vragen of “er ook een vrouw of kinderen bij mij in de buurt waren” Toen ik hem vroeg waarom hij deze vraag stelde schrok hij duidelijk en kwam niet verder dan: "Nou, zomaar”. Hij had waarschijnlijk gezien dat ik 68 jaar ben en dus misschien wel seniel. Je moet maar durven. Mooi visitekaartje voor KPN!
Hoe gaat dit nu verder? Wachten maar weer totdat KPN zin en tijd heeft om contact met mij op te nemen. Toch kreeg ik vrijdag een sms waarin stond dat het probleem was opgelost! Nee hoor KPN. Het probleem is helemaal NIET opgelost. Toen ik hierover belde schrok de medewerker en zette mij een kwartier in de wacht. Toen hij weer terugkwam moest hij toegeven dat er een onterechte melding was gedaan. Een nieuwe afspraak kon hij niet maken maar ik zou gebeld worden. U raadt het al: ik werd niet gebeld. Voor de zoveelste keer. Ik hoop dat KPN-ers iets zullen opsteken van mijn verhaal. Afspraken moet je nakomen en beloftes ook. Anders moet je niet met klanten werken.