Hallo allemaal,

In november is eindelijk glasvezel in onze wijk gelegd. De aansluiting ligt nu ook tot binnen.

Kort nadat de aansluiting tot binnen is gelegd heb ik een glasvezel-abonnement bij KPN afgesloten met overstapservice (ik ben nu nog Ziggo abonnee).

In de KPN app waarmee ik de voortgang kan volgen is de aansluitdatum een aantal keer versprongen, dat is geen probleem wat mij betreft.

Momenteel is de situatie als volgt:

• Ik heb het KPN modem reeds ontvangen
• Aansluitdatum in de app staat op 6 januari
• Er is nog een monteur nodig om een kastje aan te sluiten (heet dat een NT kastje?)

De situatie ziet er momenteel nog als volgt uit (ik heb het plaatje even van een ander forum-lid gekopieerd):

In de app stond op enige moment een monteursafspraak, voor de montage van het juiste kastje (heet dat een NT kastje)?

Vorige week verdween deze monteursafspraak ineens en kreeg ik 3 mailtjes met daarin de volgende tekst: 

Door een storing kon de monteur u niet helpen. Hierdoor kon u niet (goed) gebruikmaken van uw diensten. De storing is nu opgelost, dus alles werkt weer zoals u van ons verwacht.

We annuleren de monteursafspraak
We gaan ervan uit dat een monteursafspraak niet meer nodig is. Klopt dit niet, en hebt u toch een monteur toch nodig? Bel ons dan gratis op 0800-0402.

Ik heb toen gebeld naar het nummer dat gemeld stond in de mail. Ik kreeg iemand aan de lijn die zei dat hij niet meer kon doen dan de case escaleren en dat ik binnen 3 werkdagen meer zou horen. Helaas hoorde ik niets meer.

Ik heb vervolgens een chat opgezet met iemand via de KPN website en daar kwam ongeveer hetzelfde uit, al werd het escaleren een 'spoeddesk’ genoemd. Wederom hoorde ik niets meer.

Gisteren heb ik wederom het bovenstaande nummer gebeld maar wederom kon men niet meer doen dan de case escaleren.

Waar ik me een beetje zorgen over maak, is dat 6 januari of kort daarna mijn Ziggo abonnement wordt opgezegd terwijl ik nog geen werkende verbinding heb. Ook krijg ik niet echt een solide gevoel bij de manier waarop ik geholpen word (of juist niet geholpen word). Op mijn vraag of ik niet gewoon bij de persoon aan de lijn een monteursafspraak kon boeken kreeg ik als antwoord dat ze momenteel niet meer kunnen dan escaleren.

Bottomline is: hoe werkt de overstap service? Wordt mijn oude abonnement opgezegd op het moment van de aansluitdatum, of pas als alles geplaatst is en mijn modem contact maakt met KPN?

Ik krijg er een beetje de kriebels van omdat ik momenteel vanuit thuis werk en de kinderen binnenkort wellicht school vanuit thuis moeten volgen. Helaas wist ik bij het aanvragen van het abonnement niet dat we nu weer in deze situatie zouden zitten…

Fijne jaarwisseling allemaal!