Welkom op het forum @MariaV. Heb je mogelijk een wijziging in het abonnement aangevraagd? Het kan zijn dat daarvoor een monteur nodig was, in dat geval zal je ook een bevestiging van de wijziging hebben moeten ontvangen. 

Is het inmiddels gelukt om ons telefonisch (0800-0402) te bereiken en te vragen waarvoor de monteur is?