Wij hebben een soortgelijk probleem;
We melden KPN een scala aan klachten:
- Internet valt weg
- TV beeld schokkerig en valt weg
- Lijst met opnames van tv kan niet worden weergegeven; kan niet laden
- Terugkijken niet mogelijk; laadt niet of valt halverwege weg en wil niet meer laden
- De hele boel loopt vast.
Kan op afstand/telefonisch niet opgelost worden. Monteur komt; deze constateert probleem (veel foutmeldingen) met poort in ‘glasvezelhuisje’ (extern). Wisselt poort.
Kosten monteur zouden niet voor onze rekening zijn.
Nota ontvangen a €50,-; gebeld met KPN; is standaard tekst, maar gaat mogelijk niet goed; mocht het toch in rekening gebracht worden bij de maandafrekening, dan even bellen.
Problemen niet opgelost; alle mankementen doen zich nog steeds voor.
Wederom telefonisch contact met KPN en niet op afstand op te lossen. Opnieuw monteur.
2e monteur vervangt iets in de meterkast en het modem en er wordt een nieuw tv kastje opgestuurd.
Monteurskosten zouden wederom niet in rekening gebracht worden.
Echter bij maandafrekening wordt 2x! €50,- monteurskosten in rekening gebracht.
Telefonisch contact haalt niets uit. Alle vorige mededelingen mbt de kosten zouden ten onrechte zijn Vermelden zelfs dat er in 1e instantie een verkeerd type monteur gestuurd is!
Het ergste; problemen nog steeds niet opgelost; opgenomen programma lijst laadt af en toe niet en beeld schokkerig.
Blijft dan als enige oplossing: overstappen naar andere provider?
Admin: eigen topic aangemaakt voor vraag