Muurbeugel Experia Box v10A Muurbeugel

Eigenlijk ben ik hier aan het verkeerde, “adres” maar diegene die het voor mij zou kunnen cq hoort op te lossen, laat het afweten, ook na lang aandringen. Het betreft het volgende, mijn dochter heeft een abonnement bij OXXIO(lees KPN) afgesloten voor internet en TV. Het pakket wat zij kreeg toegestuurd is afkomstig van KPN. Het pakket bestaat o.a. uit een Experia Box v10A. Hierbij was geen muurbeugel geleverd welke wel benodigd is. Zij heeft hierover contact gezocht met OXXIO, maar men blijft bij het standpunt dat deze niet geleverd kan worden. Dit terwijl in een eerder stadium men dit wel had toegezegd. Heeft iemand enig idee hoe ik voor mijn dochter aan zo'n muurbeugel kan komen? Bij voorbaat dank.