Na 2 jaar KPN terug naar Ziggo door problemen met internet en TV+ Box

 Omdat ik veel thuiswerk, is een stabiele internetverbinding voor mij essentieel.

Beste ​@Inconfundible juist i.v.m. bovenstaande ga ik er vanuit dat je dus uitsluitend bekabeld werkt.

Ook de tv-decoder werkt optimaal met een bekabelde aansluiting.

En de wifi gebruik je dan uitsluitend voor apparaten die niet bekabeld aangesloten kunnen worden, zoals mobiele telefoons en tablets en andere smart things.

Hier ook al jaren aan het klooien met de Box12 en de SW2 punten. Vele updates al gehad, vele beloftes van KPN en nog steeds werkt het niet goed. Het moet wekelijks gereset worden om de SW2 punten werkende te houden. Eigenlijk te treurig voor woorden.

Hallo ​@Maja van KPN,

Bedankt voor je reactie en sorry voor mijn late reactie. Ik ben benieuwd hoe KPN mijn problemen denkt op te lossen.

Ik wacht, net als veel andere gebruikers, al geruime tijd op een nieuwe firmware-update voor de Experia Box V10. Op dit moment draai ik versie V10.C.25.08.15.

Mijn grootste probleem is dat ik mijn netwerk vrijwel wekelijks moet herstarten of zelfs volledig moet resetten om alles weer goed te laten functioneren. Dat is natuurlijk niet de bedoeling van een stabiele internetverbinding.

Zolang er geen verbeterde firmware voor de Experia Box V10 beschikbaar komt, heb ik eerlijk gezegd weinig vertrouwen dat dit probleem definitief opgelost wordt.

Mijn contract loopt af in september dus er is nog voldoende tijd om mij ervan te overtuigen klant te blijven. Als er een structurele oplossing komt, sta ik daar zeker voor open. Maar op dit moment ervaar ik helaas nog steeds dezelfde problemen.

Ik hoor graag welke concrete mogelijkheden jullie zien om dit op te lossen.

De omschrijving van jouw klachten zou ik niet direct allemaal linken aan de firmware van de V10 ​@Inconfundible, ik verwacht ook niet dat alles ineens perfect zou zijn als er nieuwere firmware beschikbaar komt.

Zou je mij willen uitleggen wat de monteurs exact hebben gedaan bij jou thuis? Ik zal een beknopte samenvatting uit de monteursbonnen kunnen halen, maar ik hoor liever het volledige verhaal van jouzelf. Zou je me ook willen vertellen welke apparatuur je thuis allemaal aan hebt gesloten, en of dat via kabels, wifi en/of extra apparatuur zoals routers of switches verloopt?

Als laatst de vraag of je je gegevens in zou willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast het betreffende mobiele nummer en je persoons- en adresgegevens ook de laatste 3 cijfers van je IBAN noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan.
 

​@Maja van KPN , Ik kreeg destijds eerst de KPN Box 12. Daarmee viel de internetverbinding regelmatig weg. Omdat ik veel thuiswerk, was dat erg frustrerend. Ik zat bijvoorbeeld in Teams-meetings en ineens was de verbinding weg.

Daarvoor heb ik meerdere keren contact opgenomen met KPN. Als ik het me goed herinner zijn er drie monteurs langs geweest, maar dat zal ongetwijfeld in jullie systeem terug te vinden zijn. Of het steeds dezelfde monteur was weet ik niet meer. Hoe dan ook, het probleem kon niet worden opgelost. Uiteindelijk werd voorgesteld om een Experia Box V10 aan te sluiten.

In eerste instantie leek dat de oplossing te zijn, maar daarna begonnen de problemen met de SuperWifi-punten. Die gingen vrijwel wekelijks rood knipperen, waardoor ik het netwerk moest herstarten of zelfs volledig resetten. Ik heb hierover ook een eigen topic op dit forum aangemaakt, maar een structurele oplossing is er helaas nooit gekomen.

Zoals ik eerder aangaf, ervaar ik ook problemen met de KPN TV+ Box. Soms blijven de zenders na het opstarten zwart en kan ik niet zappen. Op andere momenten werkt het geluid niet. De enige oplossing is dan om de stekker van de tv-box eruit te halen en deze opnieuw op te starten.

Ik gebruik geen bijzondere apparatuur in huis. Ik heb enkele slimme lampen die via wifi verbonden zijn en een ShineLanBox voor mijn zonnepanelen, die bekabeld is aangesloten op de Experia Box.Mijn Tado Internet Bridge is bekabeld aangesloten op een SuperWifi-punt. Verder zijn de meeste apparaten, zoals tv's, telefoons en laptops, via wifi verbonden.

De KPN TV+ Box gebruik ik momenteel via wifi, maar ook toen deze bekabeld aangesloten was, had ik dezelfde problemen.

ps: Ik heb mijn profiel ingevuld.

Waar ik dan wel nieuwsgierig naar ben is of de Shinelanbox wel blijft werken....

De box geeft vaak aan dat hij offline is

Dat is toch wel bijzonder. Ik neem aan dat er regelmatig een rood lampje brandt op het modem....