Na 2 jaar KPN terug naar Ziggo door problemen met internet en TV+ Box

De meting geeft je nu weer goed online aan ​@Inconfundible, het lijkt er op dat het meetsysteem inderdaad even een verstoring heeft gehad. Is nu na de reset ook alles weer in orde met de versterkers? Of zijn ze weer problemen gaan geven? 

En hoe zit het precies met je tv? Je gaf aan dat deze nu via de wifi verbonden is, maar ook problemen gaf bij een bekabelde verbinding. Was dat een rechtstreekse verbinding met je modem of had je hem toen bekabeld aangesloten op een wifi versterker?

Hallo ​@Maja van KPN,

Tot nu toe is alles in orde met de wifipunten. Ik heb 6 dagen geleden de reset gedaan dus het is afwachten. Het duurt altijd een week voordat ze weer gek gaan doen.

Ik had het verkeerd vermeld maar de kpn box is bekabeld aangesloten aan de modem

Zijn ze vandaag weer gek gaan doen ​@Inconfundible of lijkt het dit keer mee te vallen?

Als de bekabeld aangesloten tv box moeilijk doet, dan staat dat in ieder geval los van het wifi netwerk en de versterkers. Kwamen de storingen met de tv tegelijk met de wifi problemen? Of lijkt dit helemaal niet aan elkaar gelinkt te zijn?

Eén wifipunt staat op rood en de rest op groen. In de KPN app staan ze allemaal offline.

Toen ik thuiskwam en de TV/KPN Box aanzette, deed die weer raar. Bij het zappen had ik zwart beeld maar wel geluid. Ik moest de stekker van de KPN Box uit het stopcontact halen en er weer in doen. Daarna startte de box opnieuw op en deed alles het weer. Dit gebeurt echt vaak hoor. Ik heb een kort filmpje van gemaakt.

​@Maja van KPN kan je nu in je systeem zien of ze ook offline staan?

Mijn excuus voor de late reactie ​@Inconfundible, jouw laatste reactie is ergens tussen schip en wal geraakt waardoor ik hem nu pas zie 😬

Ik zie op het moment veel apparatuur online staan, maar dat lijkt bijna allemaal verbonden te zijn met je SuperWifi punt die volgens de meting aan is gesloten op poort 1 van je modem. Ik zie nog meer SW, maar daar lijkt niks mee verbonden te zijn. Ook zie ik je tv-ontvanger, maar daarbij wordt aangegeven dat hij helemaal niet verbonden is met je modem. Nu zou dit kunnen kloppen natuurlijk, maar ik heb eerlijk gezegd het vermoeden dat er iets niet helemaal lekker loopt in de communicatie tussen jouw modem en onze systemen. Je ontvangt zo een privébericht van je met een aanvullende vraag hierover!

Hi ​@Inconfundible,

Even kort samengevat is er het volgende aan de hand bij jou:

- Meerdere SuperWifi worden niet goed gesyncd, en draaien daardoor niet mee in het netwerk. Ze zenden zelf wel een wifinetwerk uit, maar omdat het modem ze ten onrechte niet ziet, worden er geen apparaten naar gerouteerd
- Dat is steeds tijdelijk op te lossen met een 'herstart thuisnetwerk' via je modeminterface, werkt ongeveer een week en daarna gaat dit weer mis
- Een definitieve oplossing is daar nog niet voor, maar dit heeft wel de aandacht van het modemteam. Er worden met regelmaat nieuwe software updates uitgebracht met diverse verbeteringen, volg onze Product Updates goed om direct op de hoogte te zijn als er een update aan zit te komen!
- Dat onze meetsystemen in de war zijn, staat verder los van de werking bij jou thuis en is enkel nogal onhandig. Je lijn lijkt dus wel stabiel te zijn ondanks dat onze meting er wat anders van maakt. Dit gaan we dus negeren en we focussen ons alleen even op wat er daadwerkelijk bij jou thuis gebeurt
- De problemen met je tv-ontvanger kunnen veroorzaakt worden doordat die probeert te verbinden via wifi, als die optie nog aan staat. Zou je dit willen controleren en de wifi optie uit willen zetten als dat het geval is? Als je ontvanger onder water toch met de wifi verbind, en die is instabiel, dan kan dat ook problemen geven. Ik hoor graag of dit een verschil maakt!

Maar ff serieus, dit probleem speelt al 2 jaar! Na de V12.C.24.05.08 update is de ellende begonnen. Jullie houden de klanten al 2 jaar aan het lijntje met "het modem team is hier mee bezig" of "Er zit weer een update aan te komen, wacht die even af" 

Ik begin toch serieus te twijfelen aan de competentie van het modem team. Misschien hier eens goed in gaan investeren ipv het blijven strooien met welkomst cadeaus.

Misschien wordt het tijd dat jullie klanten eens gaan compenseren? Ik kan nu al 2 jaar lang niet optimaal gebruik maken van mijn WiFi netwerk.