Na 2 jaar KPN terug naar Ziggo door problemen met internet en TV+ Box

De meting geeft je nu weer goed online aan ​@Inconfundible, het lijkt er op dat het meetsysteem inderdaad even een verstoring heeft gehad. Is nu na de reset ook alles weer in orde met de versterkers? Of zijn ze weer problemen gaan geven? 

En hoe zit het precies met je tv? Je gaf aan dat deze nu via de wifi verbonden is, maar ook problemen gaf bij een bekabelde verbinding. Was dat een rechtstreekse verbinding met je modem of had je hem toen bekabeld aangesloten op een wifi versterker?

Hallo ​@Maja van KPN,

Tot nu toe is alles in orde met de wifipunten. Ik heb 6 dagen geleden de reset gedaan dus het is afwachten. Het duurt altijd een week voordat ze weer gek gaan doen.

Ik had het verkeerd vermeld maar de kpn box is bekabeld aangesloten aan de modem

Zijn ze vandaag weer gek gaan doen ​@Inconfundible of lijkt het dit keer mee te vallen?

Als de bekabeld aangesloten tv box moeilijk doet, dan staat dat in ieder geval los van het wifi netwerk en de versterkers. Kwamen de storingen met de tv tegelijk met de wifi problemen? Of lijkt dit helemaal niet aan elkaar gelinkt te zijn?

Eén wifipunt staat op rood en de rest op groen. In de KPN app staan ze allemaal offline.

Toen ik thuiskwam en de TV/KPN Box aanzette, deed die weer raar. Bij het zappen had ik zwart beeld maar wel geluid. Ik moest de stekker van de KPN Box uit het stopcontact halen en er weer in doen. Daarna startte de box opnieuw op en deed alles het weer. Dit gebeurt echt vaak hoor. Ik heb een kort filmpje van gemaakt.

​@Maja van KPN kan je nu in je systeem zien of ze ook offline staan?

Mijn excuus voor de late reactie ​@Inconfundible, jouw laatste reactie is ergens tussen schip en wal geraakt waardoor ik hem nu pas zie 😬

Ik zie op het moment veel apparatuur online staan, maar dat lijkt bijna allemaal verbonden te zijn met je SuperWifi punt die volgens de meting aan is gesloten op poort 1 van je modem. Ik zie nog meer SW, maar daar lijkt niks mee verbonden te zijn. Ook zie ik je tv-ontvanger, maar daarbij wordt aangegeven dat hij helemaal niet verbonden is met je modem. Nu zou dit kunnen kloppen natuurlijk, maar ik heb eerlijk gezegd het vermoeden dat er iets niet helemaal lekker loopt in de communicatie tussen jouw modem en onze systemen. Je ontvangt zo een privébericht van je met een aanvullende vraag hierover!

Hi ​@Inconfundible,

Even kort samengevat is er het volgende aan de hand bij jou:

- Meerdere SuperWifi worden niet goed gesyncd, en draaien daardoor niet mee in het netwerk. Ze zenden zelf wel een wifinetwerk uit, maar omdat het modem ze ten onrechte niet ziet, worden er geen apparaten naar gerouteerd
- Dat is steeds tijdelijk op te lossen met een 'herstart thuisnetwerk' via je modeminterface, werkt ongeveer een week en daarna gaat dit weer mis
- Een definitieve oplossing is daar nog niet voor, maar dit heeft wel de aandacht van het modemteam. Er worden met regelmaat nieuwe software updates uitgebracht met diverse verbeteringen, volg onze Product Updates goed om direct op de hoogte te zijn als er een update aan zit te komen!
- Dat onze meetsystemen in de war zijn, staat verder los van de werking bij jou thuis en is enkel nogal onhandig. Je lijn lijkt dus wel stabiel te zijn ondanks dat onze meting er wat anders van maakt. Dit gaan we dus negeren en we focussen ons alleen even op wat er daadwerkelijk bij jou thuis gebeurt
- De problemen met je tv-ontvanger kunnen veroorzaakt worden doordat die probeert te verbinden via wifi, als die optie nog aan staat. Zou je dit willen controleren en de wifi optie uit willen zetten als dat het geval is? Als je ontvanger onder water toch met de wifi verbind, en die is instabiel, dan kan dat ook problemen geven. Ik hoor graag of dit een verschil maakt!

Maar ff serieus, dit probleem speelt al 2 jaar! Na de V12.C.24.05.08 update is de ellende begonnen. Jullie houden de klanten al 2 jaar aan het lijntje met "het modem team is hier mee bezig" of "Er zit weer een update aan te komen, wacht die even af" 

Ik begin toch serieus te twijfelen aan de competentie van het modem team. Misschien hier eens goed in gaan investeren ipv het blijven strooien met welkomst cadeaus.

Misschien wordt het tijd dat jullie klanten eens gaan compenseren? Ik kan nu al 2 jaar lang niet optimaal gebruik maken van mijn WiFi netwerk.

​@Maja van KPN,

Bedankt voor de samenvatting maar eerlijk gezegd ben ik niet blij met deze uitkomst.

Ik ben inmiddels al bijna twee jaar wekelijks mijn modem aan het herstarten om mijn wifi weer goed te laten werken. Het voelt inmiddels alsof ík voor KPN aan het werk ben in plaats van andersom, terwijl ik gewoon betaal voor een goed werkende internet- en tv-verbinding.

Je geeft aan dat er regelmatig software-updates worden uitgebracht maar mijn modem draait nog steeds op een softwareversie van november vorig jaar(V10.C.25.08.15). Daarnaast is de laatste update volgens mij juist stopgezet omdat die problemen veroorzaakte. Ik heb daardoor weinig vertrouwen dat dit probleem op korte termijn wordt opgelost.

De tv-ontvanger is bekabeld aangesloten (zie bijlage) op het modem en de wifi-optie staat uit. Sterker nog zodra de tv-ontvanger bekabeld is aangesloten, is de wifi-optie helemaal niet meer beschikbaar. Daarom snap ik die redenering eerlijk gezegd niet.

In september ben ik al twee jaar klant maar zowel mijn wifi als mijn tv werken nog steeds niet zoals het hoort. Ik vind dat inmiddels onacceptabel. Ook de uitleg over de meetsystemen vind ik vreemd. Als jullie mijn thuisnetwerk niet goed kunnen meten, dan is dat voor mij juist een teken dat er iets niet klopt. Dat kun je naar mijn mening niet zomaar negeren.

Ik heb eerder aangegeven dat ik overweeg om over te stappen naar Ziggo. Dat is niet omdat ik dat graag wil maar omdat ik na bijna twee jaar nog steeds geen structurele oplossing heb voor de problemen. Ik hoopte dat KPN dit definitief zou oplossen, maar zo te zien gaat dat helaas niet gebeuren. Als er geen oplossing komt, zie ik weinig reden om klant te blijven.

 ​@Maja van KPN,

Per september stap ik over naar Ziggo. Ik heb deze keuze gemaakt omdat mijn ervaringen met KPN de afgelopen twee jaar niet aan mijn verwachtingen hebben voldaan. De beloofde service is helaas uitgebleven. Bedankt voor alles!

Maja heeft op het moment vakantie, vandaar dat je van mij reactie krijgt, ​@Inconfundible.  Ik kan me, gezien hoe lang dit topic ook al loopt, voorstellen dat je deze keuze maakt. En ik wens je dan ook veel plezier en een stabiele verbinding toe bij onze oranje concullega's 😊

Paar dingen waar ik nog wel even op inhaak. We beginnen komende week met de uitrol van een nieuwe versie voor de V10. Uitrol duurt drie weken als het allemaal verloopt zoals we gepland hebben. Dus ergens in de komende drie weken krijg je die. Ik hoop dat dit verbetering brengt.

We zien, rondom het paired-not-synced probleem (waarbij je dan regelmatig moet herstarten om de connectie tussen modem en Wifipunten te herstellen) dat we hierin het gros van de problemen al wel daadwerkelijk hebben opgelost. Alleen zijn er nog wat hardnekkige situaties waarbij dit nog wel voorkomt. Daar blijven we aan werken, zodat we dit issue hopelijk daadwerkelijk helemaal weg kunnen krijgen. Helpt jou op dit moment niet, maar weet dat we het wel serieus nemen. 

Voor de SuperWifi 2 volgt ook nog update later deze zomer. Ook die is belangrijk voor een zo goed mogelijke samenwerking tussen modem en Wifipunten.

Ik had dit aan Maja aangeraden om met jou te checken. Ik was in de veronderstelling dat de wifi actief bleef bij het aansluiten van een kabel. Maar dan zal dat in een eerdere update van de TV+ Box al eens aangepast zijn. 

Je hebt gelijk, in de zin dat het natuurlijk wel de bedoeling is dat het meetsysteem jouw thuisnetwerk gewoon moet kunnen uitlezen en beheren. Wat we bedoelen is dat het beheersysteem zich niet bezighoudt met hoe jouw modem en overige apparaten onderling werken en samenwerken. Dus van daaruit is wat er in het systeem staat niet direct bruikbaar bij het verder troubleshooten van wat jij in je huis ervaart.