Hoi @robinvdvleuten, welkom! Normaal wordt een welkomstcadeau ongeveer twee weken na activatie van het abonnement geleverd. Als hier problemen mee zijn, dan is Sidekix de juiste partij om dit op te lossen. Maar ik lees dat je al een aantal keer heen en weer bent geweest. Zou je jouw forumprofiel willen invullen? Reageer even als je dat gedaan hebt, dan kijk ik naar de status. En wat er verder kan en moet gebeuren.

Hi Erik, met Sidekix heb ik inderdaad al contact gehad alleen die konden verder niks voor me betekenen. Mijn forumprofiel heb ik verder aangevuld met mijn gegevens. Ondertussen is de vraag naar de cadeaubon een klacht over de cadeaubon geworden, dat wordt klaarblijkelijk intern anders behandeld.

Dank je wel, @robinvdvleuten. Ik heb dit nagekeken en ik zie het volgende:

Op 6 maart heb je een abonnement besteld KleinZakelijk Internet 1 Gbit/s. Deze bestelling bevat een actiekorting voor de eerste 9 maanden, en geen CoolBlue cadeaubon.

Op 8 maart heb je opnieuw een bestelling gedaan voor een Kleinzakelijk Internet 1 GBit/s abonnement. Deze bestelling bevatte wel de CoolBlue cadeaubon, en niet de actiekorting.

Maar, op het moment dat jij die tweede bestelling deed, was de eerste nog actief. Waardoor de nieuwe bestelling automatisch uitvalt, en dus niet doorgevoerd is.

Het abonnement dat uiteindelijk opgeleverd is, is degene met de korting. Je ziet deze korting ook terug op je factuur. 

Betekent dat je de cadeaubon ook niet gaat ontvangen. Het is niet mogelijk om nu alsnog de korting om te wisselen voor een cadeaubon.

Ik zie ook dat er vanuit mijn collega's op 30 mei ook een mail verstuurd is naar je met deze informatie. Maar wellicht is die niet goed binnengekomen, check voor de zekerheid je spam map even of de mail daar niet is beland.