Hi Hendrik, welkom op het forum. 

Wat een gek verhaal, 4 monteurs ook. Vind je het goed als ik even meekijk? 

Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

Beste Alex_P, ik heb het profiel aangevuld.

We hebben 3 x iemand van KPN gehad en 1 x een monteur van Volker Wessels. 

In huis is volgens deze monteurs niets mis, maar er komt blijkbaar maar 5 Mbit uit de grond. De Volker Wessels man heeft vastgesteld dat er op 160 mtr van ons huis een probleem zat. Daar heeft hij iemand voor gebeld om te komen graven.. weet niet wat zij daar uiteindelijk gedaan hebben. Maar wij merken niets van enige verbetering.

Ik zou het bijzonder waarderen als iemand de moeite neemt om het echt op te lossen..

Hans, zojuist elkaar gesproken. 

Ik heb die jongens aangesproken om vaart achter te zetten. Wacht dit dus even af. 

In de tussentijd mag je me hier altijd aanspreken. 

Dankjewel Alex! Ik hoop echt dat het snel wordt opgepakt. TV kijken is sinds vanmorgen ook niet meer mogelijk. Nu ligt alles eruit…

Hi Hendrik, ik zie hier een terugkoppeling dat alles is hersteld. Zou je dit willen bevestigen? 

Helaas kan ik dat niet bevestigen.  Ja het is nu iets beter. We zijn van 5 naar 18 mbps gegaan. Maar nog ver verwijderd van de 100 mbps dat ik met KPN heb afgesproken. 
mee hebben 3 digitale tv ontvangers in huis. Deze gebruiken 6 mbps per stuk. Dus dat betekent dat als ik ze alle drie aansluit we weer op 0 zitten.. 

dus, ja we hebben internet en kunnen TV kijken. Maar nee, het is niet opgelost zoals afgesproken. Daarnaast wacht ik nog steeds op een voorstel om de kosten die wij inde afgelopen maanden hebben betaald aan KPN en extra gemaakt hebben vanwege het ontbreken van internet te vergoeden. 
nogmaals Dank Alex voor jouw hulp. Dat heeft al erg geholpen. Maar we zijn er zeker nog niet 

En helaas. Nu helemaal niets meer. 
geen verbinding geeft de experiabox aan. Ik wordt er echt knettergek van. 

En nu hebben we wel weer internet. 15 mbps

Jammer dat ik niets meer hoor. 
nog steeds is internet verre van wat we hebben afgesproken. 
graag een reactie op de volgende vragen:

• wanneer levert KPN de service die we hebben afgesproken én waarvoor ik wel netjes betaal
• op welke termijn kan ik een voorstel verwachten hoe wij de schade die wij hebben geleden gaan verrekenen

joost verwick en Jorg Kramer, jullie blijven oorverdovend stil. Het zou jullie sieren om dit eens serieus te nemen en mij te bellen of mailen om dit probleem op te lossen.  

Ik hoor weer niks van KPN. Helaas is het nog steeds niet in orde. Gaat er iemand bij KPN een keer in beweging komen???

Tja Alex werkt ook niet 24 uur per dag 7 dagen in de week ...

Hoi Hendrik, hier ben ik weer. 

Even rustig inderdaad, we komen er uiteindelijk wel. Zo te zien is dit een blunder geweest van de monteur die bij jou is geweest, een verkeerde patch. Mijn excuses hiervoor. Jij hoort rond de 100 Mbps te halen en ik meet nu ook maar 28. 

Ik moet hiervoor een nieuwe monteur aansturen, wanneer komt het jou goed uit volgende week? 

Wat een tegemoetkoming betreft, daar komen we wel uit. Eerst alles even goed werkend krijgen. 

Dank je Alex. Ik wil heel graag rustig blijven en ben dat ook hoor. Maar soms raken we na 4 mnd wel eens gefrustreerd. Excuses daarvoor. 
fijn dat je hebt kunnen vinden wat er aan de hand is. Volgende week kan de monteur het beste op maandag of dinsdag langskomen. De rest van de week zijn we niet aanwezig. 
dank alvast Alex

Geen probleem, mijn excuses ook voor de gang van zaken. Ik heb het op een andere manier aangepakt. Ik heb deze case doorgezet naar een gespecialiseerd team. Ten eerste om te onderzoeken of ik gelijk had wat de patch betreft en ook om niet nogmaals een monteur aan te sturen voor niets. Ik wil je dus vragen om dit nog heel even af te wachten, ik verwacht dat het morgen/overmorgen zal worden opgepakt.

Beste Alex. Maandag is monteur langs geweest. Na 2 minuten weer weg omdat er bij kpn zelf verbinding aan zou passen. Naar we vernomen hebben, is er vanmorgen een en ander gebeurd. We zouden hier geen last van ondervinden behalve 15 minuten geen internet. 
inmiddels zijn we 2 uur verder. Is de expediabox meerdere maken gererset. Is de stroom er een tijd afgeweest, na telefonisch contact met jullie en op advies van jullie. 
helaas: geen internet. Helemaal NIETS. We kunnen nu zelfs momenteel helemaal m niet meer werken. 
de expediabox blijft aangeven: power-groen; wireless- knipperend groen en services-oranje. 
graag heel snel een oplossing. Dit is echt niet te doen zo. 

Hi Hans, ik heb je zojuist geprobeerd te bereiken aangezien ik veel activiteit zag wat de ticket betreft over je verbinding. 

Ik meet nu iets meer dan 100 Mbps op je verbinding nadat de monteur is geweest. Werkt alles nu goed? 

Zeker Alex. We hebben nu eindelijk na zo’n 5 maanden weer goed internet. Erg fijn!

Dank voor jouw hulp. heel fijn. 

Nu alleen nog even afwachten hoe het voorstel van KPN eruit ziet mbt schadevergoeding. Hoop hier spoedig iets over te horen.

JIj in elk geval heel veel dank!!

Graag gedaan. Heb jij hier een afspraak over dat er nog contact met je opgenomen wordt?

Ik heb dat telefonisch afgesproken met een dame van de klantenservice. Ze zou er een notitie van maken dat iemand hier contact met mij over opneemt. Is nog niet gebeurd. 

Laten we dit samen afhandelen hier, goed als ik even contact met je opneem?

Natuurlijk

Nu nog alleen zorgen dat we elkaar te pakken kunnen krijgen, zojuist niet geluk. Wanneer ben je bereikbaar? 

Update voor de meelezers: zojuist Hans gesproken en een tegemoetkoming afgesproken. 

@Hendrik2102 Je weet me hier te vinden in de toekomst mocht het nodig zijn.