Beantwoord

Na aanvragen van een nieuw abonnement wordt deze steeds geannuleerd

Forum|Forum|3 years ago
November 23, 2022
10 reacties
123 keer bekeken

JaneV
Deelnemer

Ik ben nu al 1,5 week aan het proberen een abonnement voor TV en internet af te sluiten.
KPN heeft wel mijn digitenne abonnement beëindigd maar voor de 3e keer is mijn bestelling voor TV en internet geannuleerd. Bij KPN zit ik eindeloos in de wacht. Vervolgens krijg ik een medewerker die het nu echt gaat regelen maar vervolgens krijg ik na een bevestiging na een paar uur weer een annulering. Zondag is er aangeven dat ze het aan een externe partij hebben gegeven en die zou binnen 24 uur contact opnemen om het op te lossen maar nu 3 dagen verder en nog steeds niets gehoord.
HELP!!!!!

Beste antwoord door JaneV

Ik krijg nu een mail met een bevestiging en een afspraak met een monteur dus ik hoop dat het nu goed komt. Bedankt voor je hulp

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+25

Nick83
Wijsgeer
Forum|Forum|3 years ago
November 23, 2022

Heeft u het ook een keer geprobeerd via de website?

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Like

J

JaneV
Auteur
Deelnemer
Forum|Forum|3 years ago
November 23, 2022

Nee nog niet

Like

+25

Nick83
Wijsgeer
Forum|Forum|3 years ago
November 23, 2022

Nee nog niet

Probeer het eens zou ik zeggen. Misschien ziet u daar meteen wat het probleem is.

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Like

J

JaneV
Auteur
Deelnemer
Forum|Forum|3 years ago
November 23, 2022

Omdat volgend de KPN mijn abonnement nog ergens “zweeft” ben ik bang dat ik er straks 2 heb afgesloten.

Like

+25

Nick83
Wijsgeer
Forum|Forum|3 years ago
November 23, 2022

Ok…

Dan moet een KPN medewerker hier naar kijken denk ik...

*spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)

Like

+23

Maja van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 23, 2022

Wat een ellendige situatie @JaneV ☹️

Zou je je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan kijk ik even met je mee!

Like

J

JaneV
Auteur
Deelnemer
Forum|Forum|3 years ago
November 23, 2022

Dat heb ik gedaan

Like

+23

Maja van KPN
Moderator
Forum|Forum|3 years ago
November 24, 2022

Bedankt @JaneV, ik zie dat de voorzichtige conclusie getrokken is dat je bestelling telkens weer geannuleerd wordt omdat de opzegging van je Digitenne abonnement nog loopt. Je hebt Digitenne opgezegd op 14-11 met een maand opzegtermijn, waardoor de opzegging op 14-12 verwerkt zal worden. Die lopende opzegging lijkt nu roet in het eten te gooien 🙁

Er is een achterliggende afdeling geraadpleegd maar ik kan niet zien of er vanuit daar actie is ondernomen of een terugkoppeling is gegeven. Ga ik even achteraan, als ik meer weet hoor je van me! Mocht jij in tussentijd toch iets horen, laat je dat hier dan ook weten?