Na de update van vannacht werken meerdere dingen in huis niet meer

Goedemorgen,

Ga er maar vanuit dat u te horen krijgt dat KPN niet met iedereen rekening kan houden.

Ongeoorloofd binnenkomen en wijzigingen aanbrengen en ellende achterlaten.

Gaat dus niet over rekening houden!

Alle ISP’s leveren hun diensten tot aan het modem. Dus uw verbinding en het onderhoud van de modem (KPN Box),

Bij dat laatste gaat het hopeloos mis.

Ik adviseer u om een Fritzbox te gaan huren bij KPN. Dan bent u van alle narigheid verlost.

Home Wizard… Leuk. Vandaag wordt de P1-meter geleverd.

Kan je aangeven welke technische wijzigingen er zijn aangebracht door zo een update? 

Het probleem met de EV Lader is wel erg zuur, maar eigenlijk vind ik dit ook een fout in dat systeem zelf. Elke verbinding kan zomaar eruit klappen, dus dat systeem zou eigenlijk na een bepaald aantal uur offline een bericht moeten geven dat de prijzen niet geactualiseerd kunnen worden.

Voor domotica raad ik inderdaad de FritzBox aan. Of iets anders. Een VLAN zou juist veel handiger en veiliger zijn. 

Hi ​@René Westerheijden, niet fijn dat je thuisnetwerk in ene ontregeld is na een update. Ik vermoed gezien de berichten hierboven dat het om een update van je modem is gegaan. 

We doen ons best om de instellingen van je modem bij updates zo veel mogelijk te behouden. Echter lukt het helaas niet altijd. Laat je me nog even weten om welke instellingen het gaat en welk modem je precies hebt? Dan neem ik je feedback natuurlijk graag mee. Mocht je meer willen weten over welke updates er zijn en wat ze inhouden, daar lees je alles over in onze Product Updates. 

En wil je écht voorkomen dat dit nog eens gebeurt, dan kun je inderdaad de hierboven al gedeelde tip overwegen. Als je voor een eigen modem kiest, of voor een FRITZ!Box, dan heb je meer invloed op en meer mogelijkheden voor je eigen gemaakte instellingen. 

Hi Alexandra,

Mijn volledige HomeWizard was volledig ontregeld, àlles modules waren offline en moesten 1 voor 1 opnieuw geconnect worden. Netwerk en Wachtwoord werden niet meer herkend.

Zelfs mijn alarm systeem moet helemaal opnieuw ingesteld worden.

mijn elektrische gordijnen idem.

Ik ben dus behoorlijk ontsteld hierover 

En om dan te vernemen dat dit met een eigen router of Fritzbox voorkomen kan worden!?!?

Waarom kan KPN er niet voor zorgen dat dit soort dingen niet voorkomen 

Inmiddels is dit niet de eerste keer

Bij de vorige grote update had ik zelfs de klantenservice nodig om alles hersteld te krijgen. 
 

ik heb inmiddels wat onderzoek gedaan en het bevreemdt mij dat de Fritzbox die bij jullie gehuurd kan worden een verouderd model is.

Het valt mij tegen dat KPN haar klanten niet beter informeert en de keuze geeft over de mogelijkheid van welke router gekozen kan worden

Onlangs had ik problemen met mijn tv ontvanger en ook hier bleek de oplossing een tv ontvanger + 

Waarom moet een klant eerst problemen hebben voordat er iets vernieuwd wordt?

Mijn huidige Router is de VX10

Huren is echt weg gegooid geld, na 24 maanden heb je hem al terug verdient de Fritzbox of een ander merk. En dan zijn alle updates in eigen beheer.

Dank voor de extra informatie ​@René Westerheijden, zoals beloofd neem ik jouw signaal mee. En wat ik al aangaf hierboven, we doen ons best om de instellingen zo veel mogelijk te behouden als er updates gedaan worden, maar het lukt niet altijd. Voor klanten die zelf geen eigen instellingen maken in het modem, maakt het niet uit, maar het is logisch dat 't voor klanten zoals jij met een uitgebreid thuisnetwerk heel lastig is als het mis gaat met de instellingen.

De FRITZ!Box (via KPN) is enkel een suggestie. Je kunt natuurlijk zelf bepalen of het iets voor je is of dat je voor iets anders kiest, stél dat je een eigen modem zou willen nemen. Mocht je meer willen weten over de vrije modemkeuze, lees dan vooral hier even verder: 

Alexandera

Wederom bedankt voor je mail en informatie 

Persoonlijk vind ik het geheel onzinnig dat KPN niet zelf gewoon de beste en toekomst proof modem / router levert 

Zelf levert KPN basis zooi en of verouderde apparatuur 

Maar vervolgens adviseren jullie bij de keuze van een eigen modem wel te letten op toekomstige apparaat types.

Als KPN zich als markt leider wil profileren met toch iets duurdere abonnement zorg dan ook dat dit zich uit in apparatuur en betrouwbaarheid dat updates niet je instellingen van eigen apparatuur overhoop schopt

nogmaal ik ben super ontevreden over deze gang van zaken en ben mij serieus aan het oriënteren om eventueel een overstap naar een andere provider te overwegen