Help?
Hoe komt KPN tot rede en levering van verkochte en gefactureerde producten?
Toedracht:
Eind juli 2021 aansluiting glasvezel besteld bij KPN. Aansluiting zou medio augustus 2021 plaatsvinden.
Op 27 augsutus 2021 tijdelijk op koper aangesloten. Inmiddels - november 2022 - zo’n 10 afspraken voor aansluiting op glasvezel verder. Daarvan is de monteur zo’n 6x zonder bericht niet op komen dagen. Blijf je thuis voor niets. (Zoiets leidt omgekeerd tot het doorbereken van voorrijkosten en uurtarieven van de monteur, want KPN tijd is van onschatbaar meer waarde dan jouw tijd als klant). Zo’n 4x is de monteur wel langsgekomen maar onverrichterzake vertrokken, omdat hij de kabel niet kan vinden of de kabel verkeerd ligt t.o.v. de woning. Situatie is sinds november 2021 al genoeglijk bekend bij KPN Netwerk en haar glorieuze onderaannemers. Ze verzetten zelf zonder overleg de leveringsdatum en verkopen dat als een wijziging die je als klant zgn. zou hebben doorgegeven.
Op 24-12-2021 uitgebreid gesproken met klantenservice. Daarbij is klacht genoteerd dat we niet volledig en/of optimaal van de verkochte diensten gebruik kunnen maken. Up-load blijft immers aanmerkelijk achter bij glasvezel. KPN heeft in het geheel niets met deze klacht gedaan. Blijft stomweg rekening sturen voor niet geleverde diensten.
In september jl. het abonnement maar opgezegd en opnieuw glasvezel besteld bij KPN voor onze woning. Na een maand gebeld of er nog plannen bestaan tot aansluiting... Mededeling KPN netwerk, u wordt omstreeks 1 november benaderd. Op 8 november contact opgenomen met KPN, nadat ze een doos vol verbinding (moden e.d.) hadden gestuurd. Begreep van de klantenservice dat ik toch weer met KPN netwerk moest bellen om dan uit te vinden wanneer aansluiting plaats zou vinden. In gesprek met KPN netwerk (Volker Wessels) kregen we het volgende terug. Er zou op 7 november worden aangesloten, maar dat was intern gecanceld. Op de vraag of het niet eens gewoon tijd werd om na 15 maanden beloften, gewoon de glasvezel aansluiting te realiseren, kregen we als antwoord: u moet maar gewoon wachten!
Ik ben inmiddels tot het inzicht gekomen - mede op basis van wat de klantenservice je vertelt - dat KPN aan de voorkant gewoon producten en diensten verkoopt, waarvan ze weet dat KPN Netwerk het gewoon niet kan leveren.
Onze vraag:
Is het nu heel raar dat wij compensatie van KPN verlangen voor de 6x dat we thuis moesten blijven voor een monteur die zonder bericht niet komt opdagen? En dat we met terugwerkende kracht een forse korting verwachten omdat we niet van de kwaliteit en functionaliteit van een glasvezelaansluiting hebben kunnen genieten, maar daarvoor wel de prijs hebben betaald?
L Braam