Net terug bij KPN maar snelheid via Sneller Internet Buitengebied is niet als vanouds

Beste ​@TheoVWT als je voor je uitstap[je naar Freedom een thuispakket voor buitengebied, heb je daar ook nu weer recht op.

Even bellen met 0800 0402, inspreken ‘ik wil een medewerker spreken’, de chatbot vraagt waarover en zeg dan ‘abonnement’, je wordt dan vrijwel gelijk doorgeschakeld naar de afdeling verkoop en zeg dat je je pakket weer wilt hebben zoals eerst, dus inclusief buitengebied 4g router, dan maken ze dat alsnog voor je in orde.

Succes.

Om in aanmerking te komen voor sneller internet buitengebied (4gmodem) moet de snelheid maximaal 30Mbt/s zijn. Welke haalbare snelheid staat er in de orderbevestiging? 

Beste ​@Joep1965 , ​@TheoVWT had voor zijn overstap naar Freedom ook al een abo inclusief buitengebied, dus hij kwam er al voor in aanmerking, alleen heeft de afdeling verkoop niet goed gekeken naar welk pakket hij eerst had en had moeten vragen of hij hetzelfde pakket als eerst wil of anders.

Als door technische verbetering de snelheid nu boven de 30 zit dan is er geen sneller internet buitengebied mogelijk. Overigens staat er bij bestelling al dat je, als de mogelijkheid er is, kunt kiezen of je het wel of niet wil. Ik kreeg sneller internet buitengebied bij de snelheid van max. 28. Nu is de snelheid 33 en kan ik het niet meer bestellen. 

Dit staat er in mijn contract:

Razendsnel internet: dat is het plan

Verwacht tot 35 Mbits/s downloadsnelheid en 6 Mbits/s uploadsnelheid op je adres. Maar let op, dit is een schatting. Je

haalt gemiddeld 85% van die snelheid. Nooit onder de 75%. Meer weten? Check kpn.com/internetsnelheid. De

geadverteerde snelheid van je abonnement is 100 Mbits/s downloadsnelheid en 100 Mbits/s uploadsnelheid. Kijk op   kpn.com/internetsnelheid voor meer informatie.

Toch niet snel genoeg?

Bel onze klantenservice. Dan gaan we voor je aan de slag.

Nadat ik in de loop van de dag al drie KPN medewerkers aan de telefoon kreeg die me niet konden helpen (want meer dan 30 mbps) heb ik het KPN klachtenformulier ingevuld.  Naar aanleiding van het klachtenformulier ben ik door een vierde KPN medewerker gebeld die zelf begrip toonde voor mijn situatie en dit verder gaat voorleggen bij iemand die wel beslisbevoegdheid heeft bij KPN. Wie weet willen ze toch wat voor ons doen om ons voor KPN Internet en TV  EN de vijf mobiele KPN abonnementen die we op ons huisadres hebben te behouden. Juist ook omdat we drie weken geleden wel nog gewoon KPN snel internet buitengebieden hadden...