Goedemiddag,
Ik ben sinds kort overgestapt naar KPN vanwege de glasvezel. Nu woon ik op de BG van een 3 laags huis die verdeeld zijn in losse appartementen met een gezamenlijke meterkastruimte waarin de glasvezel is aangesloten door teltec waarna op advies van de KPN monteur hier de modem is aangesloten.
Nu ervaar ik veel hinder van wegvallend WiFi in de eetkamer, slaapkamer, keuken en bijkeuken en heb eigenlijk alleen goede WiFi in de woonkamer. Nu heb ik dit meermaals gemeten via de app en op de site die wisselende metingen aangeeft van 13mbps tot 65mbps in de slechte gedeeltes tot 489mbps in de woonkamer.
Hierop heb ik contact gezocht met KPN ( wat nogal lastig blijkt te zijn omdat je de hele tijd wordt doorverwezen tussen app en site) die in het telefonisch contact aangeeft dat in de voorwaarden staat aangegeven wat de minimale snelheid dient te zijn voor vast netwerk en WiFi. Ik kreeg te horen dat de minimale snelheid voor WiFi 20mbps is en dit in de voorwaarden staat aangegeven die je bij het aangaan van je contract krijgt toegezonden.
Nu kan ik dit nergens terug vinden in het contract wat ik ben aangegegaan en ook niet op de site waar alle voorwaardes zijn weergegeven.
Beetje gek en niet transparant…
Nu ben ik uitgekomen bij de ACM en het blijkt dat er op 27-11-2017 afspraken zijn gemaakt volgens de netneutraliteitsverordering waarin elke provider dient aan te geven wat de consument mag verwachten van de internetdienst die ze af nemen alsmede dat de aanbieder duidelijk moet zijn wat de werkelijke snelheid normaal gesproken geldt bij de consument. De beleidsregel die hierop is gemaakt voor alle providers geldt per 01-01-2018 zoals gepubliceerd in de Staatscourant.
KPN waar staat bij jullie dit toegepaste beleidsstuk en waarom ben ik niet de enige die dit niet kan vinden? Op basis van deze gronden zou men (ik) mijn contract kunnen opzeggen, iets waar ik serieus over nadenk.
Met vriendelijke groet,
Niels V
