Teleurstelling op teleurstelling bij KPN.

Na een gesprek over mijn abonnement te wijzigen is er een nieuw abonnement afgesloten. De wijzigingen die ik wilde doorvoeren is een maand later nog niet gelukt, ondertussen zit ik wel vast aan een abonnement. 
 

Van kwaad tot erger werd er 2 weken later waarschijnlijk mijn buitenkabel geraakt door de partij die voor KPN glasvezel legt. 
KPN stuurt vervolgens een monteur die geen idee heeft wat hij doet en vertrekt met flink pruts werk. De volgende dag kon ik daardoor nogmaals thuis blijven voor de volgende monteur. Die bevestigd dat de vorige monteur meer schade heeft toegebracht dan verholpen en bevestigd mijn inschatting die ik al de gehele week uitspreek. Mijn kabel is buiten geraakt, hij belt hierdoor met zijn contact om een nieuwe afspraak in te plannen. Voor mij de 3e dag om vrij te vragen, vrij te vragen of mijn vrije dag op te offeren. 
 

Vervolgens vallen mijn extra MB’s uit. Je raad het al halfuur in de wacht om deze terug te krijgen. In de loop van de dagen kwam ik erachter dat de monteurs afspraak niet is doorgezet. Nu mag ik wachten tot een leidinggevende contact opneemt met mij. 
 

contract opzeggen is niet mogelijk omdat een incapabele medewerker een nieuw contract heeft afgesloten. Dit weet ik omdat ik de klantenservice heb gebeld en een medewerker alleen maar herhaalde u heeft een nieuw contract u kunt niet opzeggen en uiteindelijk zonder te luisteren de Hoorn erop heeft gegooid. Daarna mocht ik nogmaals in de wachtrij gaan staan om een prettige collega aan de telefoon te krijgen maar die geen enkele bevoegdheden heeft om mij te helpen. 
 

Ofterwijl van het kastje naar de muur als je uberhaupt al geholpen wordt.