Skip to main content
Antwoord

Nieuw abonnement, internet na 2 weken nog niet geactiveerd

  • September 18, 2023
  • 1 reactie
  • 102 keer bekeken
L
Nieuwkomer

Hoi,

 

het abonnement zou al op 6 september in moeten gaan, vervolgens kreeg ik te horen dat het 15 september wordt. Vandaag 18 september doet het internet nog steeds niet. 5x gebeld, telefonisch klantenservice gesproken, niet opgelost.

 

Ik hoor dat mensen een sms krijgen dat het internet is geactiveerd, deze heb ik niet gekregen? Zou het hier aan kunnen liggen?

 

De modem geeft aan dat hij “power” heeft, internet en wifi signaal. Power en internet branden continue groen. Het wifi lampje knippert groen. Alles lijkt het dus te doen maar helaas heb ik bedraad of via wifi geen internet.

 

Weet iemand wanneer het internet geactiveerd wordt door KPN? Telefonische support kom ik niet veel verder mee. Zij geven aan dat hij idd de 15e (september ) actief zou moeten zijn en dat het vreemd is. 

 

 Please help me! 

Beste antwoord door Marcia van KPN

Beste @L.M Mulder, welkom! Het is zeker vreemd, maar wat ook vreemd is, is dat we je niet helpen :-(. Hoe staat het er nu voor? Heb je een werkende verbinding? Voor dit soort vragen kan je het beste bellen met 0800-0402. Mijn collega's kunnen direct meekijken en, indien nodig, actie ondernemen. Op het forum heb je contact met de community, die vooral bestaat uit andere klanten. KPN moderators zijn ook actief, maar, zoals je merkt, kan het even duren voordat wij aan een topic toekomen.

 

Dat gezegd hebbende, kan ik me ook voorstellen dat je niet opnieuw wilt bellen. Vul in dat geval je forumprofiel aan met je adres en klantnummer, dan kijk ik met je mee. Dat zal dus wel wat langer duren dan dat je nog eens probeert te bellen. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1 reactie

Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33
  • Marcia van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • September 22, 2023

Beste @L.M Mulder, welkom! Het is zeker vreemd, maar wat ook vreemd is, is dat we je niet helpen :-(. Hoe staat het er nu voor? Heb je een werkende verbinding? Voor dit soort vragen kan je het beste bellen met 0800-0402. Mijn collega's kunnen direct meekijken en, indien nodig, actie ondernemen. Op het forum heb je contact met de community, die vooral bestaat uit andere klanten. KPN moderators zijn ook actief, maar, zoals je merkt, kan het even duren voordat wij aan een topic toekomen.

 

Dat gezegd hebbende, kan ik me ook voorstellen dat je niet opnieuw wilt bellen. Vul in dat geval je forumprofiel aan met je adres en klantnummer, dan kijk ik met je mee. Dat zal dus wel wat langer duren dan dat je nog eens probeert te bellen. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement