Goedemorgen,
Ik heb 10 dagen geleden netjes mijn KPN box thuis gehad. Een Box12 volgens mij.
Ik zou op 8 augustus j.l. van Ziggo naar KPN overgaan. 8 augustus netjes een sms gekregen van KPN dat de aansluiting actief is en dat ik de box12 aan kon sluiten. Dit is gedaan. Alle lampjes branden groen echter het Internet lampje knippert groen. Aansluiting is via koper(?) via de telefoonaansluiting dus geen glasvezel.
In de handleiding stond dat dit 15 min kon duren dus ik heb netjes 2 uur gewacht, uiteraard geen verandering.
Daarna netjes de servicedesk van KPN gebeld met de vraag wat er aan de hand is omdat mijn internet het niet doet.
De dame aan de andere kant van de lijn meldde mij dat de aansluiting nog niet administratief was afgehandeld en dat dit nog wel een paar uur kon duren. Tegen de avond zou het goed moeten zijn en op zijn langst zou het tot de volgende ochtend duren. Ik moest maar afwachten.
Inmiddels zijn we 2 dagen verder, geen internet, lampje knippert nog steeds groen op de box12.
Gelukkig heb ik Ziggo nog want ik werk vanuit huis maar dit is geen goede start voor KPN en ik twijfel om maar bij Ziggo te blijven…
Wat gaat hier mis? en hoe krijg ik mijn internet werkend voordat de 14 dagen voorbij zijn en ik aan het contract vast zit zonder internet? of dat Ziggo de stekker er uittrekt en ik niet meer kan werken vanwege geen internet?
Graag hulp. De helpdesk lijkt mij niet verder te kunnen helpen.