Op 22 Mei heb ik het Hussel thuis glasvezel (500/500) besteld met hierbij gratis wifipunten twv 199 euro als bonus actie. Na de bestelling te hebben uitgevoerd heb ik op 22 Mei de volgende email ontvangen:
 

Als leverdatum heb ik 15 juni aangegeven omdat mijn Ziggo abonnement op 23 juni stopt en zodat ik nog een buffer week heb. De reden waarom ik dit zo heb gedaan is omdat ik nu thuiswerk en internet dus van essentieel belang voor mij is. 
KPN heeft contact met mij opgenomen en heeft mij verteld dat ze pas op 22 juni een monteur kunnen sturen ivm de corona. Nou ja prima hier ben ik mee akkoord gegaan.
Echter op 14 juni heb ik de welkom doos van KPN ontvangen en tot mijn verbazing zag ik in de doos een modem + interactie TV en geen extra wifi punten. Dus ik ben hier gelijk achter aangegaan en kwam erachter dat ze mij op 25 mei een overeenkomst hebben gemaild met een hele andere bestelling:

Daarnaast staat op de overeenkomst dat de monteur op 3 juni zou langs komen (wat helemaal niet klopt):
 

Ik heb de email van de overeenkomst destijds niet geopend omdat ik daarvoor al een bevestiging had gekregen en wel gedacht had dat de overeenkomst hetzelfde zou zijn. Het is mij namelijk nog nooit overkomen dat de overeenkomst een totaal andere bestelling is.

Nu heb ik een aantal keren gebeld en ook contact gehad via de chat. Echter is de enige oplossing voor dit probleem dat ik mijn abonnement annuleer en deze opnieuw aan laat maken. Maar het euvel is dat KPN mij dan pas internet kan leveren op 26 juni (mits dit goed gaat). Dit betekent dus dat ik 3 a 4 dagen zonder internet kom te zitten.
Dus door een fout van KPN moet ik eigenlijk een keuze maken:
a. of je mist de kans van de gratis bonus waar ik eigenlijk recht op had

b.Geen internet voor 3 a 4 dagen.

Terwijl eigenlijk de simpelste oplossing gewoon zou zijn om extra wifi punten te sturen waar ik gewoonweg recht op heb. Waarom doet KPN hier zo moeilijk over? Ik hoef toch geen last te krijgen door een fout van KPN zelf?

​
Update :
Op 16 juni na een aantal keren bellen en van kastje naar de muur gestuurd te zijn, ben ik uiteindelijk tot de oplossing gekomen met KPN dat ik op 22 juni mijn abonnement moet laten doorlopen en dat de wifipunten toch geleverd kunnen worden.
Jammer dat dit pas geregeld is na het spreken van een 4 a 5e medewerker (hierbij had zelfs een teamleider verteld dat het mijn eigen schuld was dat ik de overeenkomst niet had doorgelezen, jammer dit). Beetje teleurgesteld maar toch opgelost (hopelijk).

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid