Hoi @DirkODe 
Vul even je klantnummer(s) en Postcode en huisnummer en telefoonnummer in je forumprofiel, wat alleen zichtbaar is voor KPN en voor jou, dan weten ze wie je bent, alleen aan je nickname hebben ze niet genoeg.

Als je duidelijk je klacht inspreekt als je belt dan krijg je wel iemand te spreken.
Ook kun je vragen om een medewerker te spreken.

De KPN belt je niet terug, je zult zelf moeten bellen.
Als je wacht op het forum dan duurt dat langer, een beller is sneller

Ik heb al gereageerd in je andere topic over hetzelfde onderwerp.

reactie niet meer van toepassing.

Dat andere topic heeft de KPN al verwijderd @JanD 

Feit dat alles zo werkt zoals jullie beschrijven betekent toch al dat dit geen servicegerichte organisatie is.

Alle actie ligt bij de klant!

Als ik zo met mijn klanten omga heb ik ze niet eens.

Bedankt voor de bevestiging.

Das jammer @DirkODe dat je er zo over denkt, maar bekijk het eens van de andere kant.
Wat zou dat een werk en drukte zijn als de KPN iedereen moeest terugbellen, dat gaat dus echt niet gebeuren.
Als jij storing hebt moet jij actie ondernemen,
Dat doet ook geen enkele andere provider.

Of ben je een zakelijke klant, zo ja dan schrijf je op het verkeerde forum dan moet je het zakelijk forum hebben en/of bellen met 0800 0403

Ik heb geen storing.

Mijn glasvezelverbinding is niet heel best gemonteerd en daardoor is het aansluitpunt en het zwarte kastje wat eroverheen moet beschadigd.

Daardoor heb ik nog geen glasvezelverbinding, maar mijn oude verbinding werkt gewoon nog.

Punt is dat de automatische beantwoording zwaar frustrerend werkt en ik aan een persoon in één minuut het punt kan uitleggen. Het aansluitpunt is wellicht niet een groot probleem maar een nieuw zwart kastje zal er wel moeten komen. Door menselijk contact zou ik dat allang hebben geregeld met KPN, maar nu alleen maar frustratie en daarnaast zoeken naar nieuwe aanbieders.

Ok @DirkODe 
Dat lijkt me wel oplosbaar, maar er zijn verschillende glasvezeltechnieken, dus is het    toch het beste dat je even belt met het gratis nummer 0800 0402 zeg dat je storing hebt dan krijg je beslist iemand te spreken.

Ook kun je hier wachten maar dat gaat langer duren zoals ik al eerder zei.

Dus neem even de moeite om te bellen en je wordt beslist geholpen.

Hoi @DirkODe .  Begrijp ik nu goed dat er een glasvezelkastje bij jou is afgemonteerd maar dat deze niet deugdelijk is aangesloten? 

Klopt, en door de montage is het zwarte opschuifkastje ook beschadig waardoor deze op een nieuwe aansluiting ook niet goed zou functioneren

Hoi @DirkODe . Leuk je even gesproken te hebben.

Hier moet een monteur aan te pas komen. Die komt donderdag 1-6-2023 tussen 15:00 en 17:00.

Die zwarte kastjes hebben ze wel in de auto en die NT krijgt ‘ie waarschijnlijk wel gerepareerd.  Mocht er toch méér aan de hand zijn waar gespecialiseerde handjes bij nodig zijn, kan de monteur altijd KPNNetwerk aansturen. Ik denk niet dat dat nodig is. 

Mocht je nog vragen hebben of er ontstaat onduidelijkheid, laat het mij hier weten!

Na te zijn teruggebeld, heeft de vriendelijke monteur ons prima geholpen. Glasvezel draait als een zonnetje

Mooi om te lezen. Dank voor de update!