Na het naar binnen brengen van de nieuwe glasvezellijn valt de internet verbinding regelmatig weg zowel bedraad als draadloos. Dit zelf getest door het continu pingen van webadressen en in inderdaad pakket verlies te registreren.
Vervolgens moeizaam traject met servicedesk en monteurs. Eerst de bekende modem reset en terugzetten naar fabrieksinstellingen. Geen resultaat behalve tijdverlies.
Daarna vervangen van NT kastje en modem. NT kastje was verouderd type. Helaas bleef probleem bestaan.
Advies monteur was nog om glasvezellijn te verplaatsen naar andere poort in wijkcentrale. Opnieuw veel bellen met service lijn en uiteindelijk werd de volgende monteur ingepland.
Door monteur werd uitvoerig de lijn getest. Enkele waardes zaten op of tegen de grens van wat normaal is. Oplossing voor dit alles was het schoonmaken van de glasvezellijn zelf met een apparaat. Opnieuw testen van de glasvezellijn en nu waren de gemeten waardes veel beter. Daarna is een week de glasvezellijn getest door KPN Netwerk. Hierover heb ik nog geen terugkoppeling ontvangen.
Leerpunten voor KPN:
- Ieder gesprek met klant vastleggen.
- In geval van verstoring bij nieuwe fysieke aansluiting schoonmaken glasvezel lijn eerder toepassen.
- Compensatie klant voor betaalde dienst die kwalitatief niet geleverd is.
- Compensatie voor (werk)tijd klant.
- Betere afstemming tussen KPN en KPN Netwerk
Â