Nieuwe klant, lampje op glasvezelkastje brandt niet

Sinds gisteren ben ik klant bij KPN, maar mijn glasvezelaansluiting werkt nog steeds niet. Het GLAS-lampje op de modem blijft uit, waardoor er simpelweg geen glasvezelsignaal binnenkomt. Gisteren heb ik vijf keer contact gehad met de klantenservice. De uitkomst is dat er pas over anderhalve week een monteur kan komen. Tot die tijd krijg ik een 5G-router als tijdelijke oplossing.

Tijdens de gesprekken werd meerdere keren gezegd dat Odido de levering niet had mogen stopzetten voordat de glasvezelaansluiting van KPN werkte. Ook hoorde ik opmerkingen als "Leer mij Odido kennen" en "Odido doet wel vaker dingen die niet mogen." Dat vind ik eerlijk gezegd niet zo relevant. Of Odido hierin iets goed of fout heeft gedaan, verandert niets aan het feit dat mijn KPN-aansluiting geen signaal ontvangt. Als klant heb ik een overeenkomst met KPN en verwacht ik dat KPN levert wat is afgesproken.

Omdat het GLAS-lampje niet brandt, lijkt het erop dat het probleem vóór mijn modem zit. Mogelijk gaat het om iets in de centrale of de provisioning. Als dat zo is, vraag ik me af waarom daar eerst anderhalve week op een monteur moet worden gewacht. Is er iemand van KPN die kan meekijken of dit niet sneller op te lossen is?