Hi @Ik weet geen forumnaam! Welkom en goed dat je via het Forum contact met ons opneemt!

Ik lees dat het geen soepele start geweest is….  Jammer, want je verwacht het natuurlijk anders en niet dat je nog achter de SuperWifipunten aan moet zitten!

Alles wat je nodig hebt voor de internet (en TV) verbinding, wordt geleverd in het installatiepakket: dat geldt ook voor de SuperWifipunten.

Heel creatief bedacht door mijn collega, maar dit klopt niet! De SuperWifipunten hadden in het installatiepakket moeten zitten en op basis van jouw telefoontje had er actie ondernomen moeten worden. Ik begrijp van jou dat het telefoongesprek daarna niet van harte ging maar dat er wel actie ondernomen is maar dat je ze nog niet ontvangen hebt.

Allereerst een oprechte excuses voor mij dat het nu zo gelopen is! Ik kijk graag na wat de status nu is en dat kan ik doen op basis van jouw klantgegevens. Vul jij jouw profiel aan met het klantnummer, postcode en huisnummer, geboortedatum van de contractant en de laatste 3 cijfers van het rekeningnummer wat bij ons bekend is?
In het vakje ‘Persoonlijke opmerkingen’ kun je extra informatie kwijt. Geef je hier een seintje als je het profiel aangevuld hebt? Dan weet ik dat ik het voor je kan nakijken! Alvast bedankt!

Hoi @Shyrin_. Ik heb de gegevens aangevuld in mijn account! Ik hoor graag wat de status is. 

Ik heb eindelijk een terugkoppeling ontvangen:

Mijn collega heeft een nieuwe set SuperWifi punten voor je aangevraagd maar dit verzoek is afgewezen omdat de set wel geleverd zou zijn in het installatiepakket. Dubbelcheck: je hebt het installatiepakket goed nagekeken? De SuperWifi punten zien er zo uit:

Ik wil ook graag jouw verbinding volledig uitmeten: is dat akkoord?

@Shyrin_ we hebben ze gisteren binnen gekregen nadat ik van de week nogmaals gebeld heb naar de klantenservice. Het is dus opgelost bedankt voor de moeite! 

Top! Heel fijn dat het alsnog geregeld is! Geen dank en als er nog eens vragen zijn, dan weet je ons te vinden!