Hoi @vondelaer, welkom! Heel vervelend werken zo inderdaad. Aan de hand van je gegevens (die ik uit je bericht heb verwijderd vanwege de privacy, dit is een voor iedereen leesbaar forum) heb ik hier de boel nagekeken. Daar komt inderdaad uit naar voren dat de Box af en toe uitvalt. Dus heb ik zojuist een nieuwe voor je aangevraagd. 

De nieuwe Experia Box wordt morgenmiddag, 13 november, bezorgd op het servicepunt in de Hoogvliet, aan de Veurseweg in je woonplaats Je krijgt een sms als hij daar is. Je kunt daar dan de oude box inleveren, dan krijg je de nieuwe mee. Verpak de oude Experia Box met zijn stroomkabel in een doos en noteer het ordernummer (4252511) en onderstaande adres erop. Vergeet ook je ID niet, daar wordt om gevraagd.

KPN

Antwoordnummer 10119

2400 VB Alphen aan den Rijn