Skip to main content
Beantwoord

No internet on connection date

  • October 7, 2022
  • 5 reacties
  • 45 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Hello, the activation date was at first confirmed for the 4th of October, then it was updated to the 7th. I have spoken to your colleague on the phone and he confirmed that everything is set and ready for the connection to be actovated on the 7th between 08:00 and 20:00. However there is still no internet, nor we have received any updates on the situation. What is going on? The installation package has been received on the 1st

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hi @Agota . Welcome to the forum.

Is this fibre or xDSL connection? If it's fibre what is the status of the fibrebox they installed? Which lights are burning?

(the quickest way to get help with this issue is call 0800 0402 because the forum is not monitored 24/7 )

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

Erwin van KPN
Moderator
  • Erwin van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • October 7, 2022

Hi @Agota . Welcome to the forum.

Is this fibre or xDSL connection? If it's fibre what is the status of the fibrebox they installed? Which lights are burning?

(the quickest way to get help with this issue is call 0800 0402 because the forum is not monitored 24/7 )

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
A
Nieuwkomer
  • Agota
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • October 7, 2022

It is a fibre, the power and wifi lights are on, while the internet one is blinking

Erwin van KPN
Moderator

And the lights on the fibre box? Did you call 0800 0402 yet?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
A
Nieuwkomer
  • Agota
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • October 8, 2022

Good morning, yes, it seems that there is an issue with the fibre box. Your colleague created a ticket and mentioned that someone should come to the house to check it, so we will be waiting for a call

    Erwin van KPN
    Moderator

    Okay! I hope this will resolve the issue soon!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement