Skip to main content
Beantwoord

No internet since day 1

  • May 31, 2022
  • 11 reacties
  • 120 keer bekeken
V
Deelnemer

I could not make my internet works, 

Since day 1 i got this internet light blinking green and internet never worked.

I did what I was suppose to do, connect cables and turn on the modem.

There is even a KPN logo on the place to connect the modem cable, but the internet does not work.

What I have tried (all several times, and without any success)

  • Restarting
  • Resetting
  • Disconnecting cables
  • Disconnecting wifi
  • Calling service numbers - but are in dutch and no real person answers
  • Going to physical stores - but they could not help me
  • Filling “Problems & Malfunctions with Internet & WiFi”

The latter ends by suggesting that I hire a  paid  technician that will improve my wifi. But I am trying to solve a malfunction of your device, not to get a service to improve my experience.

Beste antwoord door Thomas van KPN

Thanks for your patience @vinicius, I see you updated your details in your profile. I've opened a ticket with our backoffice. They'll contact you about this. Either they'll call you from a private/088 phone number or they'll send you a text message with a direct link to schedule a technician. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

11 reacties

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

Hello @vinicius, there is something going wrong. Can you fill in your forumprofile? When you have done this, plaese react in this topic. So that i can find out what is going wrong with your subscription and how we are going to fix this. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Thanks for your patience @vinicius, I see you updated your details in your profile. I've opened a ticket with our backoffice. They'll contact you about this. Either they'll call you from a private/088 phone number or they'll send you a text message with a direct link to schedule a technician. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

@vinicius I've taken a look at the ticket and it's currently waiting for your input. Is everything working as intended?

You should have a text message with instructions or a direct phonenumber with acces code.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
V
Deelnemer
  • vinicius
  • Auteur
  • Deelnemer
  • June 7, 2022

Hi Thomas

No, it is not.

I got a call but wasn't with my phone, I guess it was KPN, but not sure.

Then never again.

I still without internet

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Hi @vinicius, thanks for your reply. After the first attempt they send a text message with a link so you can schedule a technician. I've sent a copy of this message as a private message.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Hi @vinicius, I see the ticket has been closed. Is everything working as intended?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
V
Deelnemer
  • vinicius
  • Auteur
  • Deelnemer
  • June 16, 2022

No it is not.

I tried to schedule a call with a expert, but no one called me.

I still without internet, 2 months now

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Hi @vinicius, I made another ticket for you. This afternoon you will receive a text message on the same number as before with a link where you can schedule an engineer. Please use this link as soon as possible as it'll only work for a couple of days.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
V
Deelnemer
  • vinicius
  • Auteur
  • Deelnemer
  • June 29, 2022

Hello

the tec came and fixed the issue.

It was something with de central nearby.

 

Bram van KPN
V
Deelnemer
  • vinicius
  • Auteur
  • Deelnemer
  • June 29, 2022

Isi t possible to get refound from the time I was without internet but paying for it?

Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • July 1, 2022

Hi @vinicius! Glad to hear the issue has been fixed. We have a website where disruptions are checked and you can request a refund. 

If the website is inaccurate for whatever reason please call 0800-0402 and ask for an employee. The employee won't be able to give you a higher amount but may track the outage more accurate. 🙂

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
D

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement