Skip to main content
Beantwoord

No physical Ethernet link and responsibilities overlap

  • December 30, 2022
  • 10 reacties
  • 104 keer bekeken
A
Topper

I have the exact same problem as listed above.

I use USG instead of KPN Modem, and the connection suddenly stopped working. I switched to KPN Modem without any success. The physical link is dead, no lights at the either end of the connection, even with different cables.

Then I searched the forum and saw skv25’s post. Followed the instructions, called KPN and my nightmare started again. I am yet again being send from KPN to KPNNetwerk and KPNNetwerk to KPN.

I had to wait over 15 minutes to reach a human being over the phone, and it takes at least 10 minutes to describe the issue, and they just send me to somewhere else. Can you please help me schedule a technician to replace the box? 

Beste antwoord door amersin

I’ve got the call this morning, and a technician visit was scheduled for today. The visit was finished like an hour ago and everything is back online again. Thanks for your help @Bram_ and @Erwin_ 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    10 reacties

    Bram van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+17
    • Bram van KPN
    • Oud Moderator
    • December 30, 2022

    Hi @amersin! I`m sorry to read services are down. I've started a ticket for you. The ticket will measure the line for the next couple hours.

    After this you will receive a text message. If the services remained down you will get a link from where you can choose a date and time for the engineer. Could you confirm for this purpose that we have the correct phone number? I've added the one we have to your profile. 

    If this number is not correct please change it as soon as possible so I can add the right one. If it is correct, please confirm here. After that please also confirm you've been able to plan the engineer. 

    Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
    A
    Topper
    • amersin
    • Auteur
    • Topper
    • December 30, 2022

    Thanks @Bram_ that is indeed my phone number.

      Bram van KPN
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+17
      • Bram van KPN
      • Oud Moderator
      • December 30, 2022

      @amersin in that case please let me know if you managed to plan the engineer? Or if there are any other questions up to that point?

      Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
      A
      Topper
      • amersin
      • Auteur
      • Topper
      • December 30, 2022

      @Bram_ Still no progress, how long should I wait?

      Erwin van KPN
      Moderator

      Did you receive an SMS ? 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      A
      Topper
      • amersin
      • Auteur
      • Topper
      • December 30, 2022

      I’ve only got SMS around when the case was created with information that investigation has started but no SMS for scheduling a technician. 

      Erwin van KPN
      Moderator

      They will call you to arrange for a mechanic.  My hope is that they will contact you tomorrow. 

      Do you have a mobile subscription with KPN?  If so I can put a large data bundle on it (free)

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      A
      Topper
      • amersin
      • Auteur
      • Topper
      • December 30, 2022

      No, unfortunately I don’t have KPN subscription.

      A
      Topper
      • amersin
      • Auteur
      • Topper
      • Antwoord
      • January 2, 2023

      I’ve got the call this morning, and a technician visit was scheduled for today. The visit was finished like an hour ago and everything is back online again. Thanks for your help @Bram_ and @Erwin_ 

      Bram van KPN
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+17
      • Bram van KPN
      • Oud Moderator
      • January 3, 2023

      @amersin happy to hear the problem has been fixed! I`ll close the topic for you. 🙂

      Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement