Skip to main content
Antwoord

Nog maar net klant maar regelmatig modemstoring

  • December 19, 2024
  • 3 reacties
  • 38 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Heb nu 14 dagen een kpn aansluiting. Het modem is al 7 keer in storing geweest. Uiteindelijk op te lossen door modem 10 seconden uit en weer opstarten en even uitzoeken waar je was met televisie kijken. Maar het kan toch niet de bedoeling zijn dat we dat 7 keer in 2 weken moeten doen.

Hoe meld ik bij kpn dit probleem? Het storingsnummer heeft eerst allerlei digitale oplossingen en daarna wil het je doorverbinden met een persoon maar dat lukt niet.

Beste antwoord door Sanne van KPN

Hi ​@modemproblemen1 en welkom bij de KPN Community! Niet handig dat de diensten steeds wegvallen dus goed dat je je vraag hier stelt. 

Je kunt het beste bepalen of het modem goed werkt door deze eerst een reset van je modem te doen. 
Sluit daarna de apparatuur één voor één weer aan en kijk of het stabiel blijft. 
Mochten de diensten weer wegvallen na het aansluiten van één bepaald apparaat, dan is de kans groot dat deze voor problemen zorgt.

Mocht het willekeurig gebeuren, kun je dan vertellen hoe alles aangesloten is op je modem? Dus wat voor apparatuur heb je precies (merk/type) en wat is hier verder allemaal op aangesloten?
Je kunt ook een belafspraak met ons maken hierover. Dan kan mijn collega alles doormeten en met je doornemen!

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • December 19, 2024

    Wat u zegt zou kunnen maar de meeste uitval van het modem wordt veroorzaakt door iets na het modem. In het klantdomein dus. U kunt een monteur bestellen en die kost niets als het probleem wordt veroorzaakt door iets in het kpndomein. Uiteraard ga je wel betalen als er iets is in jouw netwerk wat de storing veroorzaakt. Denk dan bijvoorbeeld aan een verkeerde switch in het netwerk of draadloze verbindingsets of ergens een kapot stekkertje of kabelbreuk.  Heeft u glasvezel of koper?

    M
    Nieuwkomer
    • modemproblemen1
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • December 19, 2024

    Heb glasvezel.

    Hoe kan ik bepalen of het modem  goed is?. De rest van de apparatuur is al meer dan een jaar in gebruik. O.a. een 8 poorts switch, thermostaat, enkele wifi schakelaars en drie camera,s.

    Sanne van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+20
    • Sanne van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • December 20, 2024

    Hi ​@modemproblemen1 en welkom bij de KPN Community! Niet handig dat de diensten steeds wegvallen dus goed dat je je vraag hier stelt. 

    Je kunt het beste bepalen of het modem goed werkt door deze eerst een reset van je modem te doen. 
    Sluit daarna de apparatuur één voor één weer aan en kijk of het stabiel blijft. 
    Mochten de diensten weer wegvallen na het aansluiten van één bepaald apparaat, dan is de kans groot dat deze voor problemen zorgt.

    Mocht het willekeurig gebeuren, kun je dan vertellen hoe alles aangesloten is op je modem? Dus wat voor apparatuur heb je precies (merk/type) en wat is hier verder allemaal op aangesloten?
    Je kunt ook een belafspraak met ons maken hierover. Dan kan mijn collega alles doormeten en met je doornemen!

    ~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement