Hallo KPN,
In januari was ik bij een vriendin thuis toen voor haar een monteur langs kwam om KPN aan te sluiten. Zij was namelijk overgestapt, omdat wij nu glasvezel aansluiting hebben in onsĀ appartementen complex. De monteur was heel vriendelijk en het installeren was echt zo gepiept. Ik heb tijdens het installeren nog het een en ander gevraagd aan de monteur over het KPN netwerk en eigenlijk werd ik daar wel enthousiast van. Ook om te zien hoe soepel het ging bij die vriendin en de snelheid van het internet.
Ik had al snel besloten dat ik ook over wilde stappen. Dus ik heb op 25 januari alles op de website ingevuld en een bestelling geplaatst om ook over te stappen naar het KPN netwerk.Ā
Tegen de tijd dat de datum dichterbij kwam voor mijn aansluiting (oorspronkelijk 1 maart) kreeg ik een mailtje dat het verzet was naar 11 maart. Dat vond ik opzich geen probleem. Kan gebeuren natuurlijk en zo heel veel langer zou het dan ook niet duren.
Ik ben begin maart verhuisd binnen hetzelfde complex, maar naar een andere verdieping met een ander huisnummer. Toen ik dat wilde doorgeven aan KPN zeiden ze dat het niet mogelijk is om het adres aan te passen. Dat vond ik heel jammer, want ik had verder nog geen pakket binnen gehad en het enige wat aangepast zou moeten worden was het huisnummer. Dus ik vroeg of ze dan het huisnummer kunnen veranderen, maar de enige manier was dat ik deze bestelling van 25 januari moest annuleren en een nieuwe bestelling moest plaatsen op het nieuwe adres. Dus dat wilde ik toch maar doen,Ā maar dan zou ik niet hetzelfde welkomscadeau meer krijgen. Daar baalde ik enorm van, want ik was juist zo hyped om het welkomscadeau van toen. Ik heb nog geprobeerd aan te vragen of ik alsnog dat welkomscadeau kon krijgen. Dat was misschien nog mogelijk had een medewerker van KPN mij verteld. Uiteindelijk was dat ook niet helemaal te regelen en heb ik dat idee maar los gelaten en toch maar opnieuw een bestelling geplaatst.Ā
Dat heb ik telefonisch gedaan op 5 maart met een medewerker van KPN. Ik heb daarbij gezegd dat op dit adres er nog geen glasvezel kastje hangt van KPN. Dat was wel het geval op mijn oude adres, maar de vorige bewoner van mijn huidige adres was niet thuis toen het hier werd aangesloten bij iedereen.Ā
Maar de KPN medewerker stelde mij gerust en vertelde dat er dan van te voren een monteur langs zou komen om dat te installeren zodat ik verder alles aan kon sluiten op de datum dat ik officieel aangesloten zou worden (6 april). Ik was blij dat te horen en keek er al naar uit.
Op 31 maart heb ik via de bezorgdienst het KPN pakket ontvangen (router, tv kastje etc). Ik had echter nog niks gehoord van een monteur om een afspraak te maken voor de aansluiting. Ik begon mij eigenlijk een beetje zorgen te maken. Ik heb toen gebeld naar KPN, maar die vertelde mij dat ik naar KPN netwerk moest bellen. Dus dat deed ik. Daar zeiden ze dat ze er achteraan gingen. Toen hoorde ik weer niks. Dus ik nog een keer proberen te bellen. Toen gaven ze mij een e-mail adres van de onderaannemer die de glasvezel regelt, omdat KPN netwerk zelf niet alles kon inzien (temptech). Dat vond ik nogal vreemd. Dat ik zelf die mensen moest gaan mailen, maar dat heb ik toch maar gedaan. Daar kreeg ik de volgende dag een mail van terug met daarin dat zij een uitzendbureau zijn en geen glasvezel aansluiten. Dus ik maar weer bellen met KPN netwerk. Toen kreeg ik een hele vriendelijke jongen aan de telefoon die mij zei er gelijk naar te gaan kijken en mij dezelfde dag nog terug zou bellen. Toen heb ik 2 dagen niks meer gehoord en heb ik nogmaals gebeld.. Ik heb sinds 31 maart 13x moeten bellen. Waarbij ook meerdere keren gewoon opgehangen werd.Ā
Ik baal hier zo ontzettend van. Hoe makkelijk en soepel het bij die vriendin van mij ging zo moeizaam en frustrerend is het bij mij. Ik word de hele tijd van het kastje naar de muur gestuurd en ik weet gewoon niet meer wat ik moet doen. Ik ben eigenlijk nog niet eens aangesloten en de problemen stapelen zich al op.Ā
Ik klaag echt niet snel en ik ben zeker de moeilijkste niet. Ik geloof ook nog steeds dat het goed komt en ik probeer het allemaal positief te bekijken, maar ik vind het zo lastig allemaal. Alles lijkt wel langs elkaar heen te gaan en ik moet zelf overal achteraan om vervolgens niks meer te horen en weer iemand te moeten bellen.
Ik zou 6 april aangesloten worden. Eigenlijk 1 maart dacht ik, maar het loopt allemaal in de soep helaas. Nu is het inmiddels 12 april. Gisteren ben ik maar gewoon naar de KPN winkel gegaan, omdat ik er gewoon niks meer van snap en zo langzaam gefrustreerd raak om telkens 10e of 13e wachtend te zijn en 20 minuten te wachten op een gesprek van 2 minuten. Ik heb ook maar unlimited belminuten genomen omdat ik zoveel moet bellen.
Ik vind het zo spijtig dat het allemaal zo loopt. Ik zou bijna bij Ziggo willen blijven, omdat ik hier zo veel stress door krijg. Ik vind het echt zorgelijk dat KPN zelf soms niet weet bij wie ze moeten zijn voor dit soort problemen. Dat lijkt mij voor jullie medewerkers ook niet fijn.
Vandaag kreeg ik een mailtje dat de aansluiting is verzet naar 10 mei. Toen ik dat zag zakte de moed echt weer in mijn schoenen.. Ik zou het heel erg fijn vinden als jullie op een manier mij toch tegemoed kunnen komen, omdat ik eigenlijk al zo lang moet wachten en er steeds meer problemen bij komen. Eerst het adres niet kunnen aanpassen, geen welkomscadeau wat ik had gekozen, geen afspraak van de monteur, steeds van kastje naar de muur.. Gewoon geen duidelijkheid.
Sorry voor mijn lange verhaal. Ik had het liefst alle details bespaard, maar ik moet dit kwijt omdat ik zelf zoveel stress hierdoor ervaar. Ik zit zo te twijfelen of mijn keuze om over te stappen wel juist was. Ik hoop nog steeds dat we dit samen kunnen oplossen.Ā Ik hoop gewoon dat jullie mij tegemoed kunnen komen met iets.
Ā
Alvast bedankt voor het lezen. Sorry voor mijn lange verhaal. Ik zou graag gewoon wat duidelijkheid krijgen. En snel kunnen genieten van dat snelle internet :)
Groetjes Lukas