Noodpakket glasvezel kapot

Beste ​@Ziggie het kan natuurlijk zijn dat je data op is en kun je 0800 0402 bellen voor aanvullen saldo.

Werkt niet. Ze laten je probleem in spreken en zeggen doodleuk dat ze gesloten zijn en verbinding wordt verbroken.. Ai gedoe is bij kpn altijd rondjes draaien zonder duidelijkheid of resultaat.

Ok ​@Ziggie ,

Spreek bij 0800-0402 in “storing” en blijf aan de lijn. Het kan even duren, maar uiteindelijk wordt je dan geholpen. 

Ik had gelezen dat kpn niet meer 24x7 bereikbaar is voor storingen 

Nee hoor. Gewoon weer we zijn gesloten. Laat verder maar. Geen zin om met autistische kpn ai rondjes lopen me zondag te vullen.

Hoi ​@Ziggie, voor storingen zijn mijn collega's 24x7 bereikbaar, ik weet niet waarom het niet lukte hen te bereiken. Dat gezegd hebbende moet het bandje ook herkennen dat je een noodpakket is en een nieuwe databundel toekennen. Hij zou in ieder geval de tekst “noodpakket opwaarderen” wel moeten herkennen.

Als het goed is zou het ook via de MijnKPN app of kpn.com/storing moeten kunnen.

Heb je mijn collega's inmiddels nog gesproken?

goedemorgen,

Contact gehad gisteren morgen. Noodbumdel zou aangevuld worden maar werk nu nog steeds niet. Ik ga er ook niet meer achteraan bellen. Geen zin meer om steeds met hetzelfde verhaal te moeten komen. Op mijn app is ook geen info of mail te vinden. Heb zelf maar extra mb  bij Odido mobiel ingekocht. KPN Glasvezel werkt sinds  9 okt niet meer.  Was vorige week Woensdag wel een ticket aangemaakt door monteur want hij had geen toegang tot de buurt centrale. Wat ik van te voren ook had aangegeven omdat dit al eerder voor is gekomen. Is een…… locatie.  Weet de exacte term ervan niet meer. Verder geen monteur meer geweest of gebeld. Ik wacht het wel af.

Dank voor je reactie,

Nou leuk is anders! Heb ze toch nog een keer gebeld en die nooddongle was blijkbaar helemaal niet bekend bij de kpn. Ze hebben hem zelf bezorgd!  Ze moesten dat 076 nr nu hebben. Dat heb ik gegeven en nu uren later werkt  nog niets. Best wel vreemd dat ik dit soort problemen terug zie in berichten op dit forum van 3 jaar geleden. KPN is blijkbaar niet echt bekwaam in  het oplossen van problemen. Begin te denken dat dit bedrijf in het geheim door de Trumps:-)( wordt geleid. Het is onduidelijk, een zooitje en Ai maakt het alleen maar erger. Zolang de verbinding werkt heb je een topproduct maar zodra er iets hapert ben je de simpelweg de Sjaak!

Waarom las ik ergens anders dan dat iemand die in het weekend belde doodleuk te horen kreeg bel maandag maar terug

Ik heb gelezen duidelijk in een ander topic die hAd storing maar kon niet bellen 

Ondertussen werkt de noodvoorziening weer maar waarom dit allemaal zo moet gaan is mij een raadsel. Heeft in totaal dik 60 uur geduurd. Werd gisterochtend gebeld door een (wel bekwame en vriendelijke) kpn medewerker die vermelde dat de netwerbeheerder mij niet kon bereiken. Ben helemaal nooit gebeld en waarom kan hij mij dan wel bereiken?  Vervolgens tegen de medewerker gezegd het noodpakket na drie keer bellen nog niks deed. De beste man had het in een paar minuten geregeld.. De klantenservice kun je misschien beter maar zo min mogelijk bellen want die communiceren enkel en zeggen uiteindelijk dat ze verder niets kunnen doen dan notities maken.  Je moet duidelijk geluk hebben en de juiste persoon treffen of vinden en dan komt het wel goed. En nu maar hopen dat ze de juiste monteur sturen want anders begint het hele circus misschien straks weer opnieuw.

En ja hoor het circus gaat gewoon door!

Weet iemand of je een 2 jarig glasvezel contract ook in een 4 of 5g abonnement over kan laten zetten zonder bijkomende kosten. Die glasvezel kan me gestolen worden.  Is al de tweede keer dat de boel al weken niet werkt en ik heb geen zin meer om halve dagen thuis te zitten voor vaak zinloze afspraken . Als zelfstandige loop ik de hele tijd inkomsten mis. Die kpn is mij te duur zo. 

Beste ​@Ziggie een thuisabo is wezenlijk iets anders dan een mobiel abo.

Een thuisabo kun je niet overzetten naar een mobiel abo.

Je kunt wel een thuisabo opzeggen en daar een mobiel abo voor in de plaats nemen.

Jij wilt, zoals ik begrijp het mobiele abo als een soort thuisabo gebruiken.

Dat kan en mag niet met een 06-nummer, dan heb je een speciaal data-abo nodig met een 097-nummer.

Zie onderstaande link met de mogelijkheden:

Data only abo's

Waarschijnlijk bedoelt ​@Ziggie een 5G Internet thuis abonnement ​@JanD.

Op zich kan dit een beter alternatief zijn dan een ‘noodpakket’: geen gepruts en gedoe gedoe met bundels.

Ja dat bedoel ik maar vraag me af of dat zonder afkoopsommen en boetes kan. Ga niet nog meer betalen dan kan ik net zo goed mijn 4g bij een andere partij gaan halen.

Het lijkt me dat kpn dit jou niet gaat leveren omdat je een glasvezelaansluiting hebt, of die nou werkt of niet. Het lijkt me dat je je moet behelpen met het ‘noodpakket’, wat op zich wel weer verwonderlijk is, als er een beter en makkelijker alternatief beschikbaar is.

Je zou inderdaad ‘klik en klaar’ kunnen proberen. Dat is na een maand weer op te zeggen, hopelijk is tegen die tijd de glasvezelverbinding weer hersteld. 

Waarschijnlijk heb je gelijk! Het zal wel contract uitzitten en wegwezen worden. Wou eerst nog met mobiel ook overstappen naar de kpn maar daar begin ik maar liever niet meer aan. Je kunt maar beter niet enkel van de KPN afhankelijk zijn. Glasvezel is geweldig als het werkt maar bij een technische probleem  is de service chaotisch en trager dan een oude inbelverbinding.

Derde monteur moet nu blijkbaar komen. Laatste partij had het over een graafvergunning. Exacte herhaling van de vorige keer toen de boel in het begin ook niet werkte! Kunnen ze straks mijn kabel voor de tweede keer elkaar plakken en misschien gelijk even door de vezel van een buur heen schoppen Kan die weer tig weken lopen klooien. Wat een bureaucraten circus!