Hoi @Femke1987, welkom hier. 

Een monteur komt altijd in tijdsblokken. Als hij bijvoorbeeld tussen 0800-1000 gepland staat dan is zijn aankomsttijd ergens in die 2 uur. Loopt het nog wat uit, dan zal hij even bellen. 

Is er inmiddels al een monteur geweest? Anders wil ik je aanraden om even te bellen met 0800-0402 of te chatten: dit kan via KPN service, scroll dan naar onderen: Ik heb een andere vraag en daaronder kan je een chat starten. Ook kan ik meekijken, maar dit is net even wat sneller. Mocht ik nog mee kunnen kijken, wil je dan jouw profiel voorzien van gegevens. Hoor ik van je als je dat gedaan hebt, dan kijk ik mee.