Nu sinds een maand slechts 22Mbit/s max op mijn adres?

Dan is denk ik de kabel slechter geworden. Ik vermoed zomaar dat KPN daar niet zo snel wat aan gaat doen. Tenzij het echt helemaal niet meer werkt. Ligt er nog geen glasvezel? Hoor je daar ook nog niets over?

Beste ​@JeepNL zo te lezen heb je een xDSL-abo, daarbij worden snelheden opgegeven TOT,

in jouw geval TOT 50Mbit/s, hoe verder je van de centrale woont, hoe lager je snelheid, in jouw geval is 22/4Mbits het maximaal haalbare op het moment, totdat je een keer over kunt gaan naar glasvezel.

Is er al bekend wanneer jouw straat voor glasvezel in aanmerking komt?

Dat KPN Netwerk het toentertijd aangepast heeft naar 50Mbit/s heeft dus een technische reden omdat TOT 100Mbit/s op jouw adres niet (meer) leverbaar is en je betaalt uiteraard ook voor TOT 50 en niet voor TOT 100.

Op mijn adres was een maximum van 100 Mb/s altijd haalbaar, met een effectieve throughput van 80 Mb/s. Vorige maand is dat veranderd naar 22 Mb/s. Dat ze vorig jaar mijn abonnement eenzijdig hebben ‘gehalveerd’, zonder enige kennisgeving, heeft hier niets mee te maken. En het is al helemaal niet zeker dat er een technische reden achter zit.

Als het maximum van 100Mbs naar 22Mbs gaat, verwacht ik daar bericht over. 

En ik betaal, sinds een jaar, voor 50Mbs. Ik krijg nu minder dan de helft.

En nul communicatie.

Bij hoeveel mensen doen ze dit?

Dat is iets wat in de systemen van KPN automatisch gaat. Daar word nooit een bericht over gestuurd.

Normaal gesproken gaat het ook nooit zoveel naar beneden. 

Hoe zit het met glasvezel? 

Hier gelukkig niet ​@JeepNL , ik heb glasvezel. Maar als jij ooit 100 Mb. heb gehad moet dat technisch mogelijk zijn. Ik heb dit probleem ook gehad in mijn xDSL tijd. Hier bleek een kabel te 'verzuipen' , nat te worden dus. Voor mij is KPN netwerk opzoek gegaan naar een ander aderpaar én pairbonding. Dat is toen gelukt waarmee ik weer de overeengekomen snelheid had. Informeren naar de technische staat van jou lijn zou ik zeker doen.

Dat is iets wat in de systemen van KPN automatisch gaat. Daar word nooit een bericht over gestuurd.

Normaal gesproken gaat het ook nooit zoveel naar beneden. 

Oh, dat vind ik wel grappig, gezien de omstandigheden. Ik betaal (sinds een jaar) voor 50Mb/s, dat kreeg ik ook, en sinds vorige maand krijg ik nog maar 22Mb/s

En daar wordt nooit een bericht over gestuurd? Nou, dan is dat het eerste dat moet worden veranderd. Wellicht biedt de ACM uitkomst. Daar gaat morgen ook een mail heen.

En de reden dat ik hier nu melding van maak is:

• Ja, ik denk dat ‘normaal gesproken het nooit zoveel naar beneden gaat’
• Het allerminste wat KPN kan doen is dat naar klanten communiceren

Ook ik was ooit abonnee met een DSL TOT 50 Mbit/s. Jaren lang een snelheid van rond de 32, ook weleens gezakt naar 12, dan weer 24… laatste tijd, nog vóór de verglazing van ons complex rond de 40 Mbit/s. Zelf heb ik het vermoeden dat de kabel ‘leeg’ was, m.a.w. de overige nog op de kabel aangesloten woningen zitten op dat moment op glas, echter wij nog niet. Daardoor geen of minimale ‘overspraak’. Nu we op glas staan is nu een snelheid van 200/200 gerealiseerd. Binnenkort op te schroeven naar 1000/1000. 

Ja, daar kan ik mij wel iets bij voorstellen. Ook hier hebben ze in de straat glasvezel aangelegd. En ze zouden dat bij mij in mijn huis ook al voor de zomer aansluiten, maar de dag dat de afspraak gepland was kwam de monteur aan de deur en zei dat door ‘omstandigheden’ dat nog niet mogelijk was.

Sindsdien niks van KPN gehoord, Helemaal niets.

En als het maximum van 100MBs naar 22Mbs gaat, en ze laten weer niets horen. Dan vind ik dat wel een probleem.

Daarbij gaven ze mij vorig jaar een ‘aanbieding’ dat als ik mijn abonnement voor 2 jaar zou verlengen ik 1 jaar lang een leuke korting kreeg.

Wat ze er niet bij vertelden is dat mijn 100Mbs-abonnement omgezet werd naar een 50Mbs-abonnement.

Ik heb er eigenlijk geen woorden voor, voor deze werkwijze. Vandaar dat ik morgen ook de ACM ga mailen.

Wat een bende 😉

Vaak is de ‘teruggang’ in snelheid een technisch gegeven. DSL apparatuur in de centrale ‘voelt’ dat er een storing op de lijn zit en voor de stabiliteit schroeft deze automaat de snelheid terug naar een stabiele situatie. Hopelijk is de aanleg ook snel geregeld. Bij ons heeft het ook meer dan twee jaar geduurd! 

Vrijwel nooit storing op mijn adres, maar vandaag opeens wel (10:19:59). Ik had goede hoop, misschien heeft KPN mijn berichtje hier gelezen, en is aan het kijken. Maar nadat internet hersteld was (10:41:35) is er niets verbeterd.

En nog steeds geen email van KPN. Ik betaalde dus een x bedrag voor 100Mb/s, (80Mb/s) toen betaalde ik datzelfde bedrag voor 50Mb/s en nu betaal ik dat voor 22Mb/s.

En geen communicatie.

Nou KPN, ik snap dat jullie veel klanten hebben, en het ontzettend druk hebben etc. etc. maar zo ga je niet met klanten om. Glasvezel is prachtig, grote investering ook. Toch?! Maar als ik zie dat ik thuis met 22Mb/s ook vooruit kan? 

Starlink? 5G Internet?

En ik blog ook nog ...

 

Beste ​@JeepNL,

Dank voor je uitgebreide bericht. Ik begrijp heel goed dat dit voor jou frustrerend is en dat je duidelijke communicatie verwacht over wijzigingen in je snelheid. 
 

 Vervelend dat je bij de verlenging van je abonnement je niet expliciet geïnformeerd voelde over de wijziging in je maximale snelheid. Bij een verlenging wordt deze altijd als bestelling ingevoerd. Voor iedere verlenging ontvang je een bestelbevestiging, waarin staat:

• de verwachte snelheid op jouw adres
• een disclaimer: “Let op: dit is een schatting. U haalt gemiddeld 85% van die snelheid, nooit onder 75%.”

Uit jouw screenshot blijkt dat de huidige snelheid 22Mbit/s download en 4Mbit/s upload is, véél lager dan verwacht. Ik zou graag willen uitzoeken hoe dit kan en waarom hierover geen communicatie is gestuurd.

Om dit goed te kunnen onderzoeken, hebben we jouw klantgegevens nodig. Op dit moment kunnen we vanuit de community je abonnement niet inzien, dus we kunnen nog niet exact nagaan wat er bij jouw adres speelt. Wil je jouw gegevens invullen in jouw community profiel? Graag het klantnummer, postcode en huisnummer en een seintje in het topic zodra je dat hebt gedaan. 

Zodra we jouw gegevens hebben, gaan we ermee aan de slag en komen we zo snel mogelijk terug met een antwoord. 

Alvast bedankt voor jouw medewerking en geduld! 

Beste Shyrin,

Dank voor je reactie, ik waardeer dat je dit wilt uitzoeken. Ik log met mijn KPN-ID in op de community maar heb inmiddels ook de gevraagde gegevens in mijn profiel ingevuld.

Tot vorig jaar was ik zeer tevreden over mijn KPN-internetabonnement. Daarom wil ik graag helder uiteenzetten wat er precies is gebeurd:

• Tot vorig jaar kon ik stabiel rond de 80 Mbit downloaden. Dat betekent dat ik een 100 Mbit-abonnement had.
• Van de ene op de andere dag zakte mijn snelheid naar 50 Mbit. In MijnKPN zag ik vervolgens dat mijn abonnement was omgezet naar 50 Mbit.
• Voordat ik hierover actie ondernam, kreeg ik een aanbieding om mijn abonnement met twee jaar te verlengen, inclusief een jaar korting. Die heb ik geaccepteerd, en toen de 50 Mbit voor lief genomen, mede omdat er bij mij in de wijk glasvezel werd aangelegd.
• Eind oktober dit jaar zakte mijn snelheid opeens naar circa 20 Mbit. In MijnKPN staat inmiddels dat de maximale snelheid op mijn adres nog maar 22 Mbit zou zijn. Dit heeft dus niets te maken met mijn eigen apparatuur (Fritz!Box 7590 AX, koop). Ik heb dit nu ruim een maand aangekeken, maar de snelheid herstelde niet, vandaar mijn bericht hier.

Ik bel zelden, heb vrijwel nooit klachten en waardeer het normaal gesproken hoe KPN dingen oplost, bijvoorbeeld toen mijn huurmodem ooit defect raakte kon ik die dezelfde dag nog omwisselen. Juist daarom hoop ik op transparantie en een duidelijke uitleg over deze opeenvolgende wijzigingen.

Ik hoor graag wat jullie kunnen achterhalen.

Misschien kan ​@Shyrin van KPN ook uitzoeken hoe het met de aanleg van glasvezel zit? Want dat is de echte oplossing uiteraard. 

Oh, wat top dat je zo snel bent gebeld ​@JeepNL! Houdt ons alsjeblieft op de hoogte?

We hebben eerst toestemming van de VvE of verhuurder nodig om het gebouw aan te sluiten op glasvezel. Bij ons staat geregistreerd dat de Vve geen toestemming geeft voor de aanleg. Is dit bij jou bekend ​@JeepNL of is dit iets wat je zou kunnen checken bij jouw vve? Aanleg voor glasvezel ligt nu iig door deze reden/registratie stil.

Ja, daar wordt ook naar gekeken, en ik krijg daar nog een terugkoppeling over. Het telefoongesprek was helder en prettig. Behalve dat de oorzaak van de lage snelheid nog niet bekend is, zijn al mijn andere vragen inmiddels beantwoord.

...

Bedankt voor je terugkoppeling. Fijn om te horen dat het telefoongesprek helder en prettig was, en dat mijn collega in ieder geval al een aantal van je vragen heeft kunnen beantwoorden.

Ik hoop dat jouw vertrouwen weer een beetje gegroeid is…  Ik ben in ieder geval blij dat je de moeite hebt genomen om via de community contact met ons op te nemen. 

Ja, ik zal hier updates delen. Het duurt nog even, omdat de afspraak op mijn verzoek voor volgende week is gepland.

Hier wordt ook naar gekeken. Of het te maken heeft met de toestemming van de VvE is niet helemaal zeker, maar daar krijg ik nog bericht over.

En ja, mijn vertrouwen is hersteld! 😉