Oké, bedankt voor het antwoorden!

Bij een zo'n groot bedrijf als KPN word gewerkt volgens strakke protocollen en met een automatisch systeem dat volgens vaste routines opereerd. Een bepaalde procedure die 1maal in gang gezet is kan niet zomaar ff ietwat aangepast worden.

Zoiets als een contractdatum aanpassen is onmogelijk. Of een nieuwe klant die dan geen installatiepakket toegestuurd zou krijgen, behoord natuurlijk niet tot de mogelijkheden.

Een gratis tv krijgen buiten de actieperiode kan niet. Medewerkers kunnen dat met de beste wil van de wereld niet eens regelen.

@Bramvanrens : Ik ga toch even tegen Alex in. Bij nieuwe orders werkt de leverstraat normaal zo dat als de patch is gezet en netjes afgemeld en je de Experiabox aansluit, dat alles geactiveerd wordt. Dus niet dat er precies op de 26e signaal op de lijn komt. Ik heb dit namelijk nu al vele malen gemerkt bij klanten. Ik weet dat het wel op die manier aan de klantenservice wordt geleerd maar het is gewoon niet altijd waar.

Je komt er heel simpel achter: Sluit de Experiabox aan met het rode kabeltje dat is achtergelaten. Als na een paar minuten alles netjes brandt dan werkt het. Mocht je een telefoonnummer hebben meegenomen van je vorige provider, dan kan het nog wel een paar dagen duren voor die werkt. Dat zou maar zo wel de 26ste kunnen worden.

Wat die TV decoder betreft: Je zou inderdaad normaliter de nieuwe 4K decoder krijgen (dat geldt dus wel voor alle nieuwe klanten @jlthkoch ) maar je geeft al aan dat deze Arris uit een ouder pakket komt van een paar maanden geleden. 

Overigens zou ik die niet meteen afschrijven. De nieuwe kleinere 4K decoder geeft her en der nog wel wat kleine gebreken lees ik hier. De Arris is wat betrouwbaarder, maar kan dan weer geen 4K weergeven.

Daarin spreken de diverse KPN-medewerkers elkaar dus tegen. Er is mij verteld dat het vorige model Arris gewoon nog uitgegeven wordt aan klanten die géén 4k bestellen. Vandaar dat ik mijn vorige  decoders ook in moest leveren. Deze werden nagekeken en als ze nog goed waren opnieuw uitgegeven. Is ook beter voor het milieu.

Alle lampjes branden, maar krijg deze melding. Aangezien de monteur afspraak nog staat. Laat ik hem gewoon komen, en dan krijgt hij/zij het wel werkend. Bedankt voor jullie hulp, maar denk dat het nu gewoon even geduld hebben is.

Wat is dit voor een venster? Waarom staat daar apple.com?

Dit is een screenshot van mijn iPhone. Bij eerste keer gebruik van een modem moet je naar een site van kpn gaan. En toen kreeg ik dit.

klopt en er is verbinding met 3g i.p.v. wifi

@Bramvanrens 

kun je dit ook even testen met een pc/laptop

nieuwe klanten krijgen allemaal een nieuwe 4k ontvanger met bluetooth afstandsbediening

zodat deze ook uit het zicht kan geplaatst worden

ik zal voor die 4k ontvanger gaan als ik jou was

heb je recht op als nieuwe klant

Nog nooit van gehoord. Waar is dat goed voor? En zoals Peter al heel fijntjes opmerkte: u bent niet eens verbinden via WiFi.

Er staat 3G omdat de WiFi dus nog niet werkt. Ben momenteel niet in het huis, dus kan het nu niet testen. Ik zal eens kijken wat er in het andere pakket zit. Deze wilde ik eigenlijk weigeren zodat deze terug ging naar de kpn, maar daar wacht ik dus even mee.  En dan is nog maar de vraag of ik ooit nog een retour aanvraag krijg voor het oude pakket :) 

Is toch echt wat er in het boekje stond

WiFi zal gewoon moeten werken. Ook als je geen internet hebt.

Een boekje wat bij de Experiabox zat?

Yes! Wat bij het pakket zit bijgevoegd.

Om het te verduidelijken: de wifi werkt inderdaad, maar er zit geen verbinding naar het internet toe. Ik had alleen even voor de screenshot op “gebruik ander netwerk” geklikt op de iPhone en dan gaat hij over op de 3g omdat er geen andere netwerk in de buurt is.

Daar zijn de verschillende KPN-medewerkers het dus niet over eens. Als je géén 4k hebt besteld krijg je niet automatisch een 4k-decoder, maar een HD-decoder. Laat staan dat je er “recht” op hebt. Is ook wel zo milieubewust om “oude” decoders op te maken denk ik.