Geachte,
wie kan het volgende aan mij uitleggen:
Enige tijd geleden dacht ik beter af te zijn bij een andere aanbieder (ZIggo) van Internet en Televisie. De overstap van KPN naar Ziggo zou op 23 december doorgevoerd worden. Toen ik echter op 22 december het pakket van Ziggo ontving constateerde ik dat dit enkel met Coax werkt. Aangezien ik in mijn huis geen Coax meer heb liggen, heb ik 23 december direct 's morgens Ziggo gebeld om de activatie van Ziggo te stoppen. Ziggo begreep de reden en heeft de activatie van het Ziggo abonnement gestopt.
Vervolgens meteen bij Ziggo en bij KPN navraag gedaan naar het continueren van het KPN abonnement. Beide partijen verzekerden mij dat het KPN abonnement door zou lopen.
Echter op 24 december 's middags constateer ik dat het internet niet meer werkt, en heb ik een mail van KPN dat mijn abonnement toch is beëindigd. Hierop heb ik contact opgenomen met KPN.
Vanuit KPN krijg ik te horen dat heractivatie niet meer mogelijk is. Dat zou betekenen dat ik een nieuw abonnement moet afsluiten inclusief nieuwe apparatuur. Dat heeft echter financiële consequenties, omdat ik ten eerste een gratis verhoging had van 50 naar 100mbit en omdat ik oud Telfort klant was, had ik ook korting. Opnieuw afsluiten zou betekenen dat ik beide voordelen kwijt was.
Omdat we niet langer zonder internet en TV konden heb ik een nieuw abonnement afgesloten. Dit kon niet eerder geleverd worden dan over 8 dagen, omdat een monteur in het kastje buiten ‘een patch moest maken’. Dus we zouden nog minimaal een week zonder zitten.
Wat schetst mijn verbazing. Vlak na mijn gesprek met KPN voor het afsluiten van het nieuwe contract, deed alles het weer (dus op mijn oude/bestaande apparatuur).
DIt laat zien dat KPN niet de waarheid spreekt, omdat het weer activeren toch wel ‘een flip of the switch’ is. Ik vermoed dat men van de oude Telfort abonnementen af wil. Waar is de coulance?
Iemand soortgelijke ervaringen?