Ik denk dat dit een externe verkoper is die zn targets moest halen. En KPN zal zn handen in onschuld wassen.

U spreekt over een offerte, dat houd in dat het nog niet ingegaan is toch? Maar later heeft u het weer over terugzetten. Is het wel al ingegaan? Zo ja, dan kan je niet meer terug. Je kunt wel annuleren. Dan heb je niets meer. Kun je op zoek naar een andere provider.

Ik heb de offerte geaccepteerd, maar deze komt niet overeen met de inhoud van de overeenkomst die erop volgde.  De overeenkomst gaat per 14/9 in. Morgen zou de wijziging dus nog ongedaan gemaakt kunnen worden.

Ai, jammer te horen dat er toch miscommunicatie is ontstaan, @MWvanVeen! Het klinkt alsof jij je huidige pakket al een aantal jaren hebt. Dat betekent dan waarschijnlijk ook dat deze zodanig oud is, dat als de wijziging eenmaal voltooid is, we het pakket ook niet meer kunnen terugzetten naar de oude situatie. Dus, mocht je dit willen annuleren en je hebt hiervoor nog geen contact gehad, dan zul je dat vandaag moeten doen als de wijziging morgen ingaat. Dit kan niet via het forum, neem hiervoor dan ook contact op met 0800-0402, of start een chat via onze servicepagina.

@Erik_  het lijkt me in deze ook juist om bij @MWvanVeen (via een DM o.i.d.) na te gaan hoe dit is gelopen. Als een overeenkomst afwijkt van een toegestuurde offerte is dat natuurlijk niet acceptabel en heeft KPN een verantwoordelijkheid te nemen richting de (externe) “verkoper”. 

Na een paar telefoontjes met 0800-0402 was KPN het met mij eens dat er een onaanvaardbaar verschil tussen offerte en contract bleek te zitten. Zij hebben daarom de overeenkomst geannuleerd en mijn oude overeenkomst weer geactiveerd.

Mijn klacht is hiermee netjes opgelost.

Klopt, maar het is dan handiger dit door de telefonische collega te laten doen op het moment dat gebeld wordt voor annulering, in plaats van dat twee van ons hier tegelijk mee bezig zijn en dan wellicht dingen dubbel doen.

Fijn om dat te horen, @MWvanVeen :)