Online afspraak inplannen met monteur lukt niet

Omdat ik een nieuw abonnement afsluit ivm verhuizing in oktober, dient de kpn monteur het glasvezel aansluitpunt op mijn adres aan te passen. 

Ik probeer sinds vorige week online een afspraak met de monteur in te plannen;  echter krijg ik onderstaande melding in beeld nadat ik met mijn KPN id ben ingelogd: 

Aangezien dit continu gebeurt (ongeacht welke browser ik gebruik) ben ik benieuwd of mijn afspraak die ik vorige week dinsdag heb gemaakt voor 15 oktober a.s. goed is doorgekomen. Telefonisch heb ik wel de bevestiging gehad dat op 15 oktober a.s. een monteur komt. Daarover heb ik helaas geen bevestigingsmail voor gekregen. Kan hier naar worden gekeken? Ik vrees dat e.e.a. hierdoor blijft liggen.