Ik wordt zo ongelooflijk moe van de service van KPN. IK heb sinds kort glasvezel en nu moet KPN de modem omwisselen. Ik heb inmiddels Vijf (5) keer een nieuwe afspraak gehad en nog gaat het niet goed. Even een bloemlezing:

Eerste afspraak gemaakt. Gesproken over de aanvraag van 3 super wifipunten. Korting voor verlenging en 20 euro korting dus 3 punten voor 79 euro. Afspraak op 6 oktober. Contract komt na 3 dagen per mail en is helemaal verkeerd. Ik bel hierover en de klantenservice past het aan. Moet wel naar 9 oktober zeggen ze. Het contract komt nooit aan per mail en in “MijnKPN” wordt de verandering weer ongedaan gemaakt. Ik bel weer en men ziet dat het fout gegaan is. Men verbetert het weer en inmiddels wordt de afspraak naar 13 oktober gezet. Ook hiervan komt geen mail. Na drie dagen bel ik nogmaals en men ziet dat er niets meer in het systeem staat. Omdat dit niet goed is maakt men een afspraak in samenspraak met de planning op 5 oktober. Aangezien ik weer geen bevestiging krijg, bel ik nogmaals en na lang beraad kan men bevestigen dat de afspraak op 5 oktober overal in het systeem staat. Ik hoef niet te wachten op een bevestigingsmail aangezien die ook een dag van tevoren kan komen. Ik heb wederom vrij genomen, dit keer voor 5 oktober.

Vanmorgen wordt ik gebeld door de planningsafdeling van KPN op een afspraak te maken. Ik zeg dat ik al een afspraak heb. Ze vraagt wanneer en ik zeg op 5 oktober. Ze vraagt hoe laat en ik zeg om 1300 uur. Oké zegt de medewerkster. Ik vraag nog of dit klopt en ik krijg een vaag Jaja. Minuten later krijg ik een mail dat de afspraak is gemaakt op 20 oktober tussen 12 en 14 uur……….zucht.

Ik wil graag bevestigd zien dat mijn afspraak doorgaat op 5 oktober om 1300 uur. Ook wil ik graag bevestigd zien dat er 3 Wifipunten worden geleverd en aangesloten voor 79 euro. Oh ja en ik wil GEEN vaste telefoon (ook al zoiets wat niet lijkt door te dringen). Waar kan ik iemand bereiken die dit in een keer goed doet?