Onterecht afgesloten na geannuleerde overstap naar Ziggo

Ik hoop dat iemand van KPN of iemand met vergelijkbare ervaring mij meer duidelijkheid kan geven.

Ik had een actief KPN-internetabonnement en heb geprobeerd over te stappen naar Ziggo. Uiteindelijk bleek de Ziggo-aansluiting niet mogelijk. Daarom heb ik vooraf expliciet contact opgenomen met zowel Ziggo als KPN om te bevestigen dat mijn bestaande KPN-verbinding actief zou blijven.

Ondanks deze bevestigingen is mijn KPN-internetverbinding vanacht toch afgesloten. Na contact met beide providers krijg ik te horen dat de opzegging alsnog is verwerkt. KPN geeft aan dat er een nieuw abonnement moet worden aangevraagd en dat ik moet wachten op een nieuw modem en activatie.

Wat ik niet begrijp, is dat ik het oorspronkelijke KPN-modem nog gewoon in bezit heb. Er is fysiek niets veranderd aan mijn aansluiting en ik beschik nog over alle apparatuur. Daarom vraag ik mij af waarom mijn verbinding niet direct of nog dezelfde dag opnieuw geactiveerd kan worden.

Mijn vragen zijn:

• Waarom is mijn bestaande aansluiting beëindigd terwijl was aangegeven dat deze actief zou blijven?
• Waarom kan de verbinding niet direct worden hersteld als ik het modem nog heb en eerder klant was?
• Is er een mogelijkheid om de bestaande lijn versneld te reactiveren zonder te wachten op een volledige nieuwe bestelling?
• Kan een moderator mijn dossier bekijken om na te gaan welke mogelijkheden er zijn?

Momenteel zit ik buiten mijn eigen schuld om zonder internet, terwijl ik vooraf juist alle mogelijke stappen heb genomen om dit te voorkomen.

Alvast bedankt voor het meedenken.