Beste KPN, ik ben telefonisch bereikbaar.
KPN frustraties:
Internet onterecht afgelsoten sinds woensdag 23-11-2022 05:00
Ik ben afgesloten omdat ik een betaalachterstand heb van 0,00 euro.
Niemand kan mij vertellen waarom. Ik betaal automatisch en alles staat op betaald.
Ondertussen 58,5 uur zonder internet
Zou binnen 24 uur na eerste telefoongesprek op woensdag 23-11-2022 12:03 teruggebeld worden
Niet gebeurd. Zelf moeten bellen.
Klachtencentrum gebeld. Frustraties uitgelegd, weinig inleving.
Bijdehante antwoorden over slimme stofzuiger worden niet gewaardeerd door mij.
Ik weet hoe mijn smarthome werkt en wat er wel en niet mee kan.
Het is uiterste noodzaak dat ik niet meer bel, dan komt mijn klacht weer onderop de stapel.
Ik had Ziggo, hier was ik tevreden mee, KPN maakt mijn ervaringen nog beter qua snelheden, maar de gang van zaken, communicatie en rariteiten, leveren mij veel vraagtekens op.
Verhinderingen:
Door geen internet dagelijks eerder opstaan i.v.m. automatisering in huis die niet functioneert door het onterecht afgesloten zijn, levert stress op.
Lampen kunnen niet aangestuurd worden qua felheid, levert frustratie op.
Avond kan er niks gekeken worden op de smart TV, door onterecht afgesloten internet.
Alle afspraken op een rij:
Aansluiten:
16 maart
Problemen IP uitdelen:
23 maart -> opnieuw aangesloten
30 maart -> opnieuw aangesloten + bellen extern
31 maart -> Nieuwe hardware aangesloten
Uiteindelijk weer gebeld en telefonisch kunnen oplossen
Aansluiten glasvezel:
20 juni -> Geen aansluitpunt in huis = van tevoren verteld, zelfs gebeld.
-
Bouwvak tussendoor, kon pas weer later geholpen worden
25 augustus -> Nogmaals monteur die kwam voor aansluiten, nog steeds geen aansluitpunt
-
Nieuwe afspraak glasvezel in grond leggen gebeld. Geannuleerd zonder gehoor door KPN want kastje was er niet
12 oktober -> Aansluitpunt tot aan voordeur gelegd, exact dat verteld, nog steeds kwamen ze onvoorbereid
14 oktober -> Glasvezel gelegd tot in huis, werkt na aansluiten niet
18 oktober -> Monteur langs geweest, kon niet meten met centrale, niks gebeurd
10 november -> Aansluiten glasvezel eindelijk gelukt.
Gemaakte kosten (naast nu geen internet):
16 maart & 10 november niet meegerekend i.v.m. succesvol
25 augustus niet meegerekend i.v.m. eigen vakantie
23 maart - 2 uur
30 maart - 4,5 uur
31 maart - 2 uur
20 juni - 2 uur
12 oktober - 3 uur
14 oktober - 2 uur
18 oktober - 3 uur
Gemaakte afspraak die geannuleerd is - 2,5 uur
---
21 uur + alle wachttijd aan de telefoon die ik niet meetel
Hiernaast zijn dan nog de uren zonder internet die blijven oplopen.