Onterechte afkoopsom gekregen, klopt dit?

Beste ​@F.F als je een mail hebt gehad n.a.v. de voorwaardenwijziging vanaf juni 2026, stond daarin ook een tijdvak waarin je tijdelijk contractvrij was.

Als je binnen die termijn van de overstapservice gebruik hebt gemaakt, zou je kosteloos over moeten kunnen stappen.

Binnen dit forum kan men niets voor je betekenen, helaas.

Je kunt wel online een klacht indienen, zie onderstaande link:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen

Succes

Hoi ​@F.F, welkom bij de community! 😊

Als de overstap inderdaad binnen de periode van de voorwaardenwijziging is aangevraagd, dan lijkt het erop dat dit nagekeken moet worden. Gelukkig hoeft hiervoor geen officiële klacht te worden ingediend.

Via de community heb ik helaas geen mogelijkheid om dit voor je te controleren of een correctie door te voeren. Ik raad je daarom aan om contact op te nemen met onze klantenservice via een belafspraak. Zo word je gebeld op een moment dat jou het beste uitkomt. Zij kunnen je dossier erbij pakken en controleren of de afkoopsom terecht in rekening is gebracht. Blijkt dat dit niet het geval is, dan kunnen zij de eindafrekening corrigeren en de afkoopsom crediteren.

Laat je ons weten hoe het afloopt?