Onterechte e-mail over niet retour gestuurde apparatuur

Goedemorgen,

Vanmorgen krijg ik

per mail bericht dat 2 LTE gateway routers niet ingeleverd zouden zijn.

Ik heb echter 2 TV ontvangers en 1 LTE gateway router, compleet met de voedingapparatuur in één retourzending terug gestuurd.

De LTE router moet dus samen met de 2 TV ontvangers door KPN ontvangen zijn.

Een 2e LTE gateway router hebben wij nooit in ons bezit gehad en kan dus ook niet geretourneerd worden.

Ik hoor graag hoe we dit goed af kunnen sluiten.

alvast bedankt voor uw reactie.

mvg

Wim