Skip to main content
Beantwoord

Onterechte factuur na opzegging

  • December 14, 2020
  • 3 reacties
  • 109 keer bekeken
Dennis3101
Nieuwkomer
Forum|alt.badge.img

Beste KPN medewerker, ik heb de afgelopen maanden al wat uren aan de telefoon gezeten met medewerkers van de klantenservice. Helaas kom ik daar vaak niet verder mee. Nu het volgende... ik heb mijn abonnement bij jullie eind oktober (per telefoon) bij jullie opgezegd omdat de overstapservice niet goed was gegaan. Uw klantenservice collega vertelde me toen dat ze het alsnog geregeld had, en dat de dienst per 30-11-2020 beëindigd zou worden. Prima geregeld dus alsnog. Nu is er een factuur van mijn rekening afgeschreven over de periode december. Die heb ik terug laten boeken. Vervolgens heb ik inmiddels een herinnering gekregen de factuur alsnog te voldoen?!

En zo niet dat er extra kosten in rekening worden gebracht? Kunnen jullie dit in orde maken?

Nog een aanvullende vraag, hoe lang kan ik nog gebruik maken van mijn Telfort mail adres?

 

Alvast bedankt voor jullie moeite!

 

Met vriendelijke groet, 

Dennis Vermeer 

Beste antwoord door Anonymous

Hallo @Dennis3101 , een factuur storneren is onverstandig, dat zorgt bij KPN alleen maar voor meer sores.

Als je een abo opzegt heb je altijd met een eindafrekening te maken omdat het moment van facturatie in de regel ongelijk is aan het einde van je abo en het feit dat je je abo vooruit betaalt en de variabele kosten achteraf.

Theoretisch blijft je emailaccount nog maximaal 6 maanden bestaan, maar ik zou daar niet te veel op vertrouwen en je relaties je nieuwe emailadres even doorgeven.

 

 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    A
    • Anonymous
    • Antwoord
    • December 14, 2020

    Hallo @Dennis3101 , een factuur storneren is onverstandig, dat zorgt bij KPN alleen maar voor meer sores.

    Als je een abo opzegt heb je altijd met een eindafrekening te maken omdat het moment van facturatie in de regel ongelijk is aan het einde van je abo en het feit dat je je abo vooruit betaalt en de variabele kosten achteraf.

    Theoretisch blijft je emailaccount nog maximaal 6 maanden bestaan, maar ik zou daar niet te veel op vertrouwen en je relaties je nieuwe emailadres even doorgeven.

     

     

      Hanna_
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+13
      • Hanna_
      • Oud Moderator
      • December 20, 2020

      Hoi @Dennis3101,

      Jij kan nog een slotfactuur verwachten waarop je teveel betaalde bedrag netjes terug gestort krijgt op jouw rekening. 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      F
      Topper
      • Formulier
      • March 13, 2021

      Volgens mij behoort betreffend door KPN gevoerd beleid tot een verdienmodel.

      Conform de KPN Algemene Voorwaarden voor vaste en mobiele telecommunicatiediensten:
      Artikel 10.5 stelt: “Als u bezwaar maakt tegen de factuur mag u alleen het gedeelte waar u het niet mee eens was tijdelijk niet betalen. De rest van de factuur moet u op tijd betalen.";
      Betreffend bezwaard bedrag kan dus zonder probleem gestorneerd worden!

      Artikel 13.1 stelt: “U kunt aan het einde van de minimumduur van de overeenkomst uw abonnement opzeggen. U moet daarbij rekening houden met de opzegtermijn. Die is bij een abonnement 1 maand. Loopt de minimumduur van uw abonnement bijvoorbeeld op 1 november af, dan moet u uiterlijk 1 oktober opzeggen. Doet u dat niet dan loopt de overeenkomst door.".
      Aanvullende door KPN gestelde voorwaarden zijn in strijd met de AV, dus niet rechtmatig.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement