Hoi @PBG, welkom! Geen idee waarom het nu niet lijkt te werken. Heb je de data (en bevestiging) inmiddels binnen? Zo niet, vul je forumprofiel in en reageer hier, dan vragen wij het voor je aan.
Profiel is gevuld. Data nog niet ontvangen.
Hallo @PBG Ik zie dat de opwaardering is gedaan. Je zult het vandaag nog ontvangen!
Beste Bart, I know, maar waarom werkt het telefonisch opwaarderen (systeem stelt de vraag of je wil verhogen en twee minuten later ontvang je een sms plus gb’s) niet meer?
Dat is nog steeds onduidelijk . Ik heb namens jou een storingsformulier ingevuld. Een achterliggende afdeling zal het dan gaan analyseren.
Beste Erwin,
nog geen gb’s ontvangen…
Waarom is er bij jullie nou niemand die de voortgang monitort, die zich echt eigenaar maakt van dit probleem en ervoor zorgt dat het geregeld wordt?
Heb je de data inmiddels ontvangen, PBG? Op het moment dat wij/de klantenservice de data voor je aanvragen dan is dat als een melding richting de back office die het in het systeem invoert. Dergelijke melding wordt dan binnen 24 uur opgepakt, maar alleen op werkdagen. Dus er was een kans dat het nog op vrijdag verwerkt zou gaan worden, maar ik begrijp uit je bericht dat dit niet gelukt is. Heb je de data inmiddels wel?
Als het nog steeds niet bijgeschreven is, wil je dan je forumprofiel aanvullen met het 097-nummer van de simkaart uit het noodpakket? Dan kijk ik of we dit hier sneller kunnen regelen.