Opwaarderen wifi noodpakket lukt niet

We hebben eind december onze verhuizing doorgegeven. Helaas is het KPN niet gelukt ons tijdig te voorzien van internet. Uiteindelijk na meerdere keren gebeld te hebben en met verschillende mensen gesproken te hebben, is er uiteindelijk een noodpakket onze kant op gekomen. De simkaart van het noodpakket zou automatisch worden opgehoogd. Dat is niet gebeurd en daarom wederom contact opgenomen met 0800-0402. Er zou direct worden opgewaardeerd en ik zou binnen een uur een sms ter bevestiging ontvangen. Deze is nooit gekomen en ook geen internet. Wederom gebeld en nu werd de verbinding verbroken. Met een ander nummer gebeld en toen kwam ik er wel doorheen ..Uiteindelijk na enige tijd wachten kreeg ik een medewerker aan de lijn. Hij heeft wederom een verzoek ingediend voor de opwaardering. Hij gaf ook aan dat dit een uur kon duren. Helaas....Na wat uitzoekwerk afviseren jullie 24 uur te wachten. Na 24 uur wederom helaas.....Dit valt me zo tegen. Jarenlang trouwe klant en nooit service nodig gehad, maar nu het wel nodig is blijft KPN helaas in gebreke.....Heel frustrerend en erg jammer