Beantwoord

Opzegging ivm emigratie verkeerd verwerkt

Forum|Forum|4 years ago
November 13, 2021
5 reacties
110 keer bekeken

Mya
Topper

Ik heb in september alle papieren opgestuurd om mijn abonnement KPN alles in 1 op te zeggen ivm emigratie. Na de eerste keer werd gezegd dat het een pdf moest zijn anders konden zij het niet openen. Nogmaals alles opgestuurd, de medewerker heeft toen wel al mijn abonnement opgezegd zodat het zeker per oktober opgezegd zou zijn. Er vanuit gaande dat zij mijn uitschrijving inmiddels hadden ontvangen (ik hoorde niets meer) en mijn opzegging per juli zou zijn kreeg ik deze week een creditnota van 53 euro terwijl ik 3 maanden abonnement te veel heb betaald. Wie kan mij dit uitleggen. Hetzelfde is gaande bij mijn mobiele abonnement

Beste antwoord door Alexandra van KPN

Hoi @Mya, je bent geëmigreerd naar het buitenland lees ik, maar het opzeggen van je abonnementen is niet lekker verlopen. Dat is jammer, goed dat je aan de bel trekt.

Fijn dat je je gegevens al in je profiel hebt gezet, ik heb ze erbij gepakt. Je hebt even terug contact met de klantenservice gehad, naar aanleiding daarvan is er een melding met feedback naar onze klachtenafdeling gegaan. Ik heb even contact met een collega van deze afdeling gezocht. Zij zorgen ervoor dat je de teveel betaalde maanden van het thuisabonnement terug krijgt via een tussentijdse vergoeding.

Wat je mobiele abonnement betreft, dat wordt straks ook vanzelf opgelost: Er is nog een openstaande nota, maar deze wordt in december weggestreept door de vergoeding die aangemaakt is en dan verwerkt wordt. Met andere woorden, je hoeft niks meer te doen en alles is geregeld zo. Mocht je nog vragen hebben, laat het dan gerust weten.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

A

Anonymous
Forum|Forum|4 years ago
November 14, 2021

Je hebt in september pas opgezegd met datum juli, of begrijp ik hem verkeerd?

Dat zou niet mogelijk zijn, omdat een opzegging nooit in het verleden kan liggen, alleen maar in de toekomst met een opzegtermijn van 30 dagen.

Like

M

Mya
Auteur
Topper
Forum|Forum|4 years ago
November 14, 2021

Bij emigratie kan dit wel omdat zij dit niet in de toekomst kunnen opzeggen. Bij mij mobiele abonnement is het uiteindelijk gelukt is het alleen nog wachten op juiste afhandeling. Hier zit het 'm in het feit dat zij de uitschrijving in Nederland niet goed hebben behandeld (en het dus in ieder geval gewoon opgezegd hebben) en mij daarvan niet op de hoogte hebben gesteld. In totaal 3x emigratie doorgegeven.

Like

+22

Alexandra van KPN
Moderator
Antwoord
Forum|Forum|4 years ago
November 16, 2021

Hoi @Mya, je bent geëmigreerd naar het buitenland lees ik, maar het opzeggen van je abonnementen is niet lekker verlopen. Dat is jammer, goed dat je aan de bel trekt.

Fijn dat je je gegevens al in je profiel hebt gezet, ik heb ze erbij gepakt. Je hebt even terug contact met de klantenservice gehad, naar aanleiding daarvan is er een melding met feedback naar onze klachtenafdeling gegaan. Ik heb even contact met een collega van deze afdeling gezocht. Zij zorgen ervoor dat je de teveel betaalde maanden van het thuisabonnement terug krijgt via een tussentijdse vergoeding.

Wat je mobiele abonnement betreft, dat wordt straks ook vanzelf opgelost: Er is nog een openstaande nota, maar deze wordt in december weggestreept door de vergoeding die aangemaakt is en dan verwerkt wordt. Met andere woorden, je hoeft niks meer te doen en alles is geregeld zo. Mocht je nog vragen hebben, laat het dan gerust weten.

Life begins after coffee ฅ^•ﻌ•^ฅ